“3、2、1，上Token！”今年雙11，Token（詞元）成為爆款單品。

當雙11走到第18個年頭，AI以“商品”的身份站上年度大促的舞台。這只是個開始，這屆雙11的玩法，正在被AI一點點改寫。

從“人找貨”到“AI幫挑”，消費決策更聰明

滿減算不明白、商品挑花眼、湊單湊得心累……今年，年輕人開始用AI“整頓”雙11了。

“我想買一件保暖大衣、一件內搭打底，再加一條牛仔褲，想看看怎麼搭配、怎麼湊單更劃算。”蘭州城關區雁棲園小區的李女士准備添置冬裝，她把自己的穿搭需求、預算發給AI助手，很快收到兩套選購方案：一套平價實用，一套通勤有質感。方案不僅清晰標注單品特點與價格、給出湊單滿減技巧，還提醒優先選擇帶運費險的商品。

中國青年報社社會調查中心聯合問卷網對1000名受訪者進行的調查顯示，今年雙11，66.7%的受訪者會用AI輔助購物，比價、算滿減、湊單、找最優用券組合是受訪者常用AI做的事。對此，85.7%的受訪者認為AI會讓購物更省力、省錢、省心。

平台的動作很快，紛紛完成了AI導購的布局。淘寶上線千問AI購物助手﹔京東推出購物助手“東東”和京言導購﹔抖音上線“買前問豆包”﹔拼多多上線AI智能搜索與虛擬試衣間……

和過去相比，AI不再是被動應答的工具，而是主動洞察需求、全程陪伴決策的“全天候導購”。

從“囤貨”到“囤Token”，消費內容再擴容

人挑貨的方式變了，貨架上的東西也在變。今年雙11貨架上最特別的新品，當屬Token。

9月3日，天貓上線Token充值中心，截至目前，已接入DeepSeek、阿裡雲、智譜、Kimi等廠商。MiniMax開出首家品牌官方旗艦店，千問辦公、階躍星辰等已入駐。據介紹，10月20日雙11開售首日，天貓Token品類成交額環比增長450%。

誰在買看不見、摸不著的Token？天貓給出了用戶畫像：主要為有明確AI使用需求的個人和中小企業，比如家庭用戶、學習型和研究型用戶以及一人公司等。

青海西寧的短視頻愛好者蘇國慶趁著電商大促，“囤”了不少Token。“簡單的視頻制作消耗的Token並不多，遇到比較復雜的場景構建和動作分鏡，Token就會用得多一點。”

伴隨用戶規模不斷增長，把Token擺上貨架只是第一步，多位業內人士表示，要真正成為大眾消費品，相關服務還需應對計量核算、定價機制、安全管控與合規治理等方面的挑戰。

2026年，與AI相關硬件消費也迎來政策加持。多地首次將具身智能機器人、智能門鎖等智能產品納入國家以舊換新補貼范圍，疊加平台補貼后，部分商品最低可至6.5折。

從爭“流量”到聚“留量”，消費升級添動能

當價格戰、流量戰的邊際效應持續遞減，AI正從商家后台的運營輔助工具，走向消費決策的前台，成為2026年雙11最受關注的變量。

這種變化，商家的感受最為直接。廣州女裝商家潘敏介紹，“618”時退貨數據只能事后統計，運營策略跟著補，到了雙11，AI已經能實時監測退貨趨勢，精准匹配目標客群。退貨率降下來，成交轉化率就上去了。

對消費者而言，AI不再隻做簡單的商品推薦和答疑，而是向前延伸到需求解讀、多商品橫向對比、優惠自動組合計算，向后覆蓋虛擬試穿、支付指引乃至售后維權。

對商家而言，AI也跳出了文案生成、智能客服這類零散功能，升級為整合式的經營管理平台。選品預判、商品上架、投放優化、庫存調度、售后接待，一條鏈串到底。

AI應用熱度攀升，為拓展消費新場景提供有力支撐：中國信通院發布的《大模型詞元服務性能監測報告（2026年）》披露，2026年6月，國內Token日均消耗量約500萬億，是2025年12月的近4倍。

當AI從技術概念變成觸手可及的商品與服務，數字技術普惠帶動的消費市場正解鎖更多新場景、帶動更多新業態、覆蓋更多新群體。明年此時，購物車裡“囤”的，除了Token，或許還會有智能體服務、AI硬件訂閱……那些今天還難以想象的創新應用都可能走進尋常百姓家，持續釋放數字消費的澎湃活力。