近日有消息称，一位易到用户因误操作向易到充值5万元，根据该公司当时还在进行的“充多少返多少”充返规则，该用户账户余额达“100000元”，有人粗算了一笔账，这笔钱可以用18年。此消息一出，一石惊起千层浪，但对于誓言要做百年企业的易到而言，陪伴用户18年显然远远不够。想必很多用户都注意到，从昨天开始，易到App弹窗出现了“充返感恩 ‘易’起相伴‘到’百年”的海报，据笔者从易到内部获悉，该海报意味着易到将推出一系列回馈充值破万元用户的活动，以表达对充值用户的感谢，并还将改善服务质量，力争以不断升级的服务水准，打造百年企业回馈用户。

　　其实，在易到的用户群中，像上述易到用户充值过5万元者并不在少数，他们构成了易到一路奋战到底的动力。易到提供的数据显示，从去年11月开始的行业内力度最大的“100%充返”活动创造了“史上最长时间——227天，最大力度——100%起，最高金额——超60亿元，最多人参与——超653万”多项行业纪录，据了解，其中充值过万元的用户有数十万之多。

　　易到相关负责人也向笔者证实了这一数字，“在此前的充返活动中，有数十万人充值超万元，这是用户对易到最大的支持，他们的信任是易到永恒的动力。”尤其值得注意的是，该易到内部人士向笔者透露，接下来，他们将通过一系列活动回馈此前100%充返活动中充值过万的用户。

　　对于一家公司而言，忠诚用户的多少往往是衡量其产品、服务质量的标准，更是决定其未来生存能力的关键。

　　易到是国内专车领域的先行者，成立之初就是针对商务用户，长期以来，已经形成了“高素质司机、高素质乘客、高品质服务”的品牌基因，而这也是该公司能一直留住一批忠诚的老用户的关键所在。

　　一位在此前100%充返活动中充值10000元的邢女士告诉笔者，她之所以充值如此之高，主要是被易到的服务征服，其中，双向选择机制是她最看重的，这也是易到一直坚守的、差异于其他专车平台的独特之处。即在选车过程中，司机可以选择是否接订单，乘客也可以从多个选项中，选择在评价、服务次数等多个维度衡量标准上表现更优、更适合的司机，这相比于其他专车单纯的派车模式，更具人情味，也是对司机和乘客双方同等尊重的重要体现。也因此，很多专车司机都为易到平台点赞，并更自愿地为乘客提供优质的服务，如此也促进了易到品牌基因内良性服务体系的形成。

　　另一位充值过万的陈先生，使用易到已经四年，同样看重的是易到的服务，“我的商务活动比较多，易到的专车内部环境很干净、舒适，而且提供充电装置、水等物品，我们在车上就能办公。”陈先生表示。更让他期待的是，易到的未来，拥有一个会员就可以享受到多重增值服务。如今，易到正在与乐视及其他生态伙伴打通构建一个新生态，意味着，易到的会员将来不仅可以享受到专车服务，还可以更优惠的价格，享受到乐视内容到硬件，以及二手车买卖、保险、代驾等诸多服务。

　　在易到内部，已经掀起了又一轮攻坚战，从技术到客服，都在争分夺秒地进行着改进，以跟上业务爆发的步伐。“我们很感谢用户的支持，易到向用户提供优质服务的初心不会变，我们下一步的任务就是打磨对用户的服务，我们希望陪伴用户远远地超过百年。”上述易到人士表示。

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