作为国有控股金融企业，人保寿险牢牢把握金融工作的政治性、人民性，将“五要五不”价值理念落实到经营管理、产品服务和企业发展各环节，持续夯实高质量发展的文化根基。

以“7.8全国保险公众宣传日”为契机，人保寿险紧扣“奋进‘十五五’，保险让前行更有底气”年度主题，持续培育和弘扬中国特色金融文化，将文化理念融入服务国家战略、保障民生发展的实践之中，推动文化与业务深度融合，为高质量发展提供有力支撑。

文化引擎，服务国家战略

截至2025年末，人保寿险服务实体经济规模超过6800亿元，以保险力量助力经济社会高质量发展。2025年服务科技企业近6000家，累计赔付支出超5亿元，保险资金布局国产GPU、手术机器人等领域，为科技自立自强注入金融动力。

聚焦新市民、老年人、学生儿童等重点群体，人保寿险不断丰富产品供给、优化服务方式，让保险保障更好覆盖多元需求，让金融服务更广泛、更便捷、更温暖。2025年服务新市民630万人次，老年人569.3万人次，学生儿童3611万人次，开发“全家护”等专属产品，助力乡村振兴，全年消费帮扶超1144万元。深度参与10个“惠民保”项目，覆盖143万人次。

通过丰富养老产品供给、完善康养服务体系、创新财富传承方案，人保寿险持续拓展“保险+服务”的养老保障路径，让养老保障更有力度、更有温度。2025年开发上市52款商保年金产品，个人养老金服务客户数同比增长79.1%，“暖心岁悦”机构养老服务共计合作达50家，打造保险金信托服务品牌“时光诚诺”，提供“保险+信托”的综合财富传承与养老规划解决方案。

人保寿险积极践行绿色发展理念，将保险保障与绿色产业发展相结合。2025年绿色投资总规模达648.36亿元，投资支持清洁能源、绿色基建等项目，为绿色企业客户提供风险保额约2.6万亿元。

通过人工智能、大数据等技术应用，人保寿险推动内部销售赋能、客户精准服务与经营管理优化协同提升，以数字科技为智慧服务提质增效。“AI保宝”大模型平台创新应用项目荣获赛迪研究所“金融行业数字化转型最佳创新应用项目”奖项。积累私域客户超7万人。

金融为民，守护美好生活

“7.8全国保险公众宣传日”活动期间，人保寿险将金融为民、诚信服务等理念融入保险宣传和服务实践，通过保险“五进入”、消费者权益保护、风险减量等行动，进一步提升保险服务质效。“暖心赔”理赔服务体系全年服务客户超119.88万人，赔付总金额75.25亿元，个人业务理赔获赔率保持98%，2025年人保寿险成功通过ISO9001质量管理体系认证。

持续完善理赔服务机制，将诚信服务融入理赔全过程。依托“暖心赔”理赔服务体系，人保寿险不断提升理赔效率和服务体验，以专业服务回应客户需求，以实际行动兑现“守信重诺，人保同行”的承诺。2025年累计服务客户约3.57亿人，2025年共启动大灾应急响应64起。

围绕客户全生命周期保障需求，人保寿险持续完善产品体系和服务场景，从日常风险保障到突发事件应急响应，让保险服务融入群众生活的重要时刻。同时，在“7.8全国保险公众宣传日”活动期间，人保寿险各级机构围绕风险减量、抗灾救援等重点领域，开展安全培训、应急演练、公益保障等活动。

文化铸魂，夯实发展根基

人保寿险坚持以文化育人、以文化兴企，将中国特色金融文化融入企业治理、人才培养和品牌建设，不断提升组织能力和服务能力，推动企业文化建设与高质量发展同向同行。2025年员工接受培训平均课时超290小时，制定“纵向可晋升、横向可转换”的双通道发展路径。

人保寿险持续完善人才培养体系，通过多元化培养机制提升员工专业能力和服务水平，不断推动文化建设与队伍发展相结合，让优秀文化转化为团队成长动力，让专业能力成为服务客户的重要支撑，为企业持续高质量发展注入源源不断的力量。

人保寿险相关负责人表示，未来，公司将继续以中国特色金融文化为引领，坚持保险为民初心，持续深耕金融“五篇大文章”，不断提升保障能力和服务水平，以专业回应信任，以责任守护美好，在服务中国式现代化建设的新征程中，奋力书写“人民保险 服务人民”的崭新篇章。