9月6日，链家共同迎来进驻合肥十周年及全国链家成立25周年。经过二十五年行业沉淀，十年城市深耕，链家形成一套成熟服务体系，真房源建设、安心服务承诺，经过市场长期检验。房产经纪行业没有捷径，服务环节扎实落地，才能获得消费者信任，这也是链家在合肥十年稳步发展的基础。十年时间，合肥链家的角色也发生变化，从单纯完成房产成交，逐步向居民安家顾问转变，成为合肥社区当中的便民服务网点。

2016年夏季，链家正式落地合肥，为全国布局的第28座城市，落地之初推出真房源标准与安心服务承诺。截至2026年，合肥链家已经布局55家门店，累计服务各类居住客户超过75万人次。企业十年发展，与合肥城市发展进程同步，商业业务拓展之外，也参与推动本地居住服务行业迭代升级。

过去，房产经纪行业信任矛盾较为突出，虚假房源、吃差价、交易资金安全等问题，长期困扰市场。链家落地合肥，将“真房源，假一赔百”作为基础服务准则。房源真实性依靠实地勘验、产权核验、多维度信息比对完成，依托楼盘字典完成房源信息建档；一旦核实虚假房源，按照承诺完成赔付。随着所见即所得的房源标准落地，行业服务标准持续迭代，真房源从企业内部标准，逐步成为市场参考方向。

服务机制不断完善。2018年，链家推出“30124”客诉响应机制，做到30分钟响应诉求、12小时给出解决方案、24小时完成结案，实现消费者诉求闭环处理。2026年，合肥链家落地九大安心服务承诺，覆盖二手房、租赁、新房业务。一系列制度记录企业十年在服务端的持续投入。

赔付数据直观反映服务落地情况。截至2026年8月，合肥链家累计完成保障兜底3429笔，累计支付保障金4031万元。从业人员职业化建设持续推进，搏学大考举办至第26届，合肥链家经纪人全部持证上岗，本科及以上学历人员占比51%。行业由传统中介向新经纪转型，门店形象更新之外，从业人员职业素养得到提升。

依托服务承诺、赔付兜底、系统化人员培训，降低房产交易各类不确定性。减少消费者对于交易风险的顾虑，推动经纪人摆脱营销话术依赖，中介人员逐步转型安家顾问。服务保障既服务企业业务开展，也守护合肥大量家庭的安家交易。

9月6日，合肥链家在融创乐园举办十周年客户纪念活动，千余名客户到场参与。上午淝水剧场设置沉浸式嘉年华，游戏互动区设置体验项目，参与者完成任务可领取礼品；舞台开展多轮抽奖，同步设置面向儿童的互动表演。整场活动流程精简，以回馈客户为主，参与客户可凭赠票体验融创乐园游乐项目。晚间，员工庆典在施柏阁大观宴会厅举办，发布客户纪录片《平凡的十年，不平凡的坚守》以及《合肥链家十周年白皮书》。

合肥链家在融创乐园举办十周年客户纪念活动现场

这份白皮书复盘链家十年发展，同时记录合肥城市居住条件变迁。白皮书数据显示，合肥居民人均居住面积从28平方米提升到40平方米；新房套均面积由109.5平方米增长到137.2平方米，三居室成为主流户型。购房群体结构发生明显变化，新市民购房占比从2016年15%提升至2025年42%，每两到三个购房者当中，就有一名落户合肥的新市民。居住条件改善的同时，房产交易安全感也得到提升。

“在过往十年里，安心服务承诺不仅是一套体系，更代表了我们对消费者的承诺。买房是人生大事，我们希望每一个家庭都能安心完成这一过程。”合肥链家总经理宋小军表示。

除房产交易业务，链家门店落地多项社区公益服务。2017年启动“大地美容 净化心灵”公益项目；2018年开展“我来教您用手机”活动，帮助老年人跨越数字鸿沟；2021年开展“夏日送清凉”，面向高温户外劳动者提供服务；2025年搭建骑手驿站，合肥落地153处驿站，服务总人次超百万；同年设置高考服务站，为考生和家长提供便民服务；售房策划书项目落地合肥，近500名经纪人发挥专业能力服务业主。门店跳出交易场景，成为社区便民站点，提供借伞、邻里帮扶等便民服务。

合肥55家链家门店，持续把便民服务落地社区。很多居民不再将门店单纯视作商业服务网点，而是社区内可以求助的便民点位，企业社会价值，就体现在一次次实际便民服务当中。

链家的业务不止房产交易，雨天借伞、高温送水、手把手教老人使用手机，各类细碎便民服务持续落地门店。便民服务常态化之后，企业也成为社区共建的参与主体。

十年是新的起点，合肥城市持续发展，链家也将继续为合肥居住服务行业贡献力量。