当前，老年群体金融消费者权益保护已成为养老金融高质量发展的重要课题。面对“养老投资”“保健品诈骗”“以房养老”等瞄准老年人的非法金融活动花样翻新，帮助银发一族提升风险“免疫力”、守护“养老钱”，是金融机构履行消费者权益保护主体责任的应有之义。

　　2026年10月以来，中国邮政储蓄银行以“守护银发一族 美好生活同行”为主题，总行、分行协同发力，坚持金融为民理念，将金融知识送进社区村居、养老院舍和百姓家门口，线上线下同频共振，用心织密银发群体金融安全防护网。

　　深入街镇村居，把防骗知识送到家门口。为切实提升老年客群金融素养与风险防范能力，河北省分行通过邮银协同，积极构建“网点阵地+线下下沉+线上传播”多层次金融教育宣传体系，以“省级示范引领、地市全面覆盖”的方式，将金融关怀与识骗技巧送到老年人身边。石家庄市分行组织宣传小队深入正定县曲阳桥镇、鹿泉区上庄镇等乡村，开起“乡村反诈小课堂”，用老百姓听得懂的乡土话以案说法，现场摆上“防范诈骗视力表”“金融知识大转盘”等互动游戏，还手把手教老人跨越“数字鸿沟”；同时持续推进网点适老化改造，配备防滑垫、老花镜、大字版计算器等适老服务设施，为老年客户搭建有温度可持续的爱心公益平台。

　　赶集进景区，金融宣讲染上烟火气。山西省分行坚持金融为民，全行网点协同发力，构建起“厅堂主阵地+社区乡村外拓+特色场景创新+线上赋能增效”的立体化宣传格局，开展户外宣传、厅堂特色活动、发放金融知识资料等，触达客户近60万人次。阳泉市分行借着地方“巾帼好品”市集的人气，把防骗知识揉进百姓赶集的日常里；太原市分行自制养老诈骗动画短片，在网点屏幕循环播放，让老人一看就懂、一看就防。开发区支行上门探望行动不便的老人，把服务送进特殊群体家。

　　自编自演情景剧，防骗知识唱进心坎。江西省分行紧扣老年群体金融安全需求，通过深化社银联动、下沉宣传场景、创新宣教形式，把通俗易懂、贴合生活的金融知识送到城乡社区、乡村一线，助力老年群体提升风险防范能力。南昌市分行把课堂开到社区家门口，支行负责人亲自上阵讲电信诈骗、养老诈骗，穿插有奖问答，老人在轻松氛围里记下防骗要点；吉安市分行员工自编自演古装金融情景剧《击鼓鸣冤》，用真实案例还原被骗经过，还配义诊、文艺演出，把知识、健康与热闹一并送到乡亲跟前；萍乡市分行把重阳民俗、文艺演出和金融宣传融在一起，创新“时光信箱”，老人写心愿、拉家常的工夫就把防骗知识学到手。

　　上门服务进社区，金融服务更有温度。湖南省分行组织辖内机构一手抓特殊困难老年人走访慰问和关爱帮扶，一手抓老年人数字安全保护与防诈教育，把“送温暖”与“防风险”两件实事办到群众心坎上。湘西土家族苗族自治州分行开通绿色通道，派专人带移动设备上门，为一位123岁高龄老人办结社保卡实名认证，把金融服务送到百岁老人炕头；长沙市分行联合多家单位在金麓小区广场办起重阳文艺汇演暨惠民活动，一面设摊讲防骗、搞知识抢答、现场发放300余份资料，一面上门看望26户90岁以上高龄老人，把金融温度送进家门。

　　警银联手讲案例，权威宣讲更让人信。重庆分行坚持“统一部署、分级落实、精准触达”，推动金融知识进网点、进社区、进乡村、进养老机构，形成“厅堂有宣讲、社区有活动、养老机构有课堂、乡村有触角”的立体化宣传态势。巫山县支行请来县反诈中心警官现场说法，结合本地真实案件拆穿刷单返利、虚假理财等五类高发套路，还手把手教老人装好“国家反诈中心”APP、打开预警，把金融知识说得透、信得过。永川分行走进泰合颐养养老院，围绕适老服务、养老骗局、支付安全开起专场，把课堂直接搬进养老院。

　　下一步，邮储银行将把银发金融宣教作为践行金融为民的常态化举措，联动社区、公安、养老机构常讲常新，持续完善适老化金融服务、创新趣味化宣传载体，以更有温度、更接地气的金融科普，让银发族的晚年生活更有安全感、更显幸福感。