《報告》稱：人力資源共享服務成趨勢 七成企業將設共享中心

 人民網北京12月1日電（賈興鵬）“人力資源共享服務，已成為優化提升企業人力資源管理的關鍵趨勢，”日前，德勤發布《2016年中國地區人力資源共享服務調研報告》（下稱《報告》）稱，近七成受訪企業已設立或計劃在未來兩年內設立人力資源共享服務中心。而且，這些企業人員規模多數都已超3000人，收入規模均超5億元人民幣。

據悉，此次調研主要收集了橫跨消費與制造業、科技與電信、生命科學與醫療、金融、能源、地產與教育等多個行業的國有、民營以及外資企業的人力資源專家、共享服務中心負責人、人力資源業務骨干以及企業高管的觀點與建議。

《報告》表示，隨著企業業務的不斷擴展，人力資源共享服務中心將會成為這些大型企業進一步提升企業人力資源管理的關注重點。調研中，超過九成的受訪企業認為，人力資源共享中心將是中國未來3至5年人力資源管理優化的發展方向。

德勤中國人力資本戰略轉型負責人及中國區人力資本咨詢合伙人鄭驊女士表示：“雖然對於很多世界500強企業而言，建立人力資源共享服務中心早已成為人力資源戰略轉型的標配，但在中國，搭建人力資源共享服務中心的熱潮可以說是近兩年才逐漸在一些規模較大、人力資源管理成熟度較高的企業內興起的。”

《報告》發現，企業在人力資源共享服務中心設立選址時，主要考慮因素不僅包括人工成本，還會考慮勞動力供給、服務需求量、地理上是否靠近總部、租金成本和稅務影響。同時，各地區企業對選址呈現出集中化趨勢，比如：華北地區企業多集中在北京﹔華東地區多集中在蘇州和上海﹔而華南地區則以廣州和深圳為主要集中地。

鄭驊認為：“盡管有將近七成的受訪企業認為人工成本是他們選址設立人力資源共享中心的主要考慮因素，但事實上，並沒有對選址起著決定性的作用。受到其他考慮因素的影響，權衡之下，依然有很多企業選擇在人工成本偏高的北京、上海、廣州和深圳等城市設立他們的人力資源共享服務中心。”

據悉，目前國內運營中的人力資源服務共享中心的規模，人員數目在21-50人之間的佔60%，51人以上的則佔26%，與全球調研的運營規模具有趨同性，中國地區人力資源共享服務中心的服務更是超過了全球共享服務中心的整體水平。

雖然如此，鄭驊指出，目前，大多數的中國企業人力資源共享服務中心還處於事務中心的階段，服務內容相對單一，還有許多服務內容尚未納入共享服務中心。從國內的人力資源共享服務行業的業態看來，其與成熟企業的水平相比，還有很大的提升空間。

此外，企業在人力資源共享服務中心組建和運營的過程中，都會面臨比較嚴重的人才流失問題。在過去的一年中，中國企業的人力資源共享服務中心的平均人員流失率集中在11%-20%之間，遠高於2015年德勤全球共享服務中心的調研結果，即超過四成企業的人員流失率低於5%。

報告還歸納出企業在組建人力資源共享服務中心時所遇到的各種挑戰，包括定位不清，信息系統不支持，人員能力匹配問題和變革管理問題。針對上述挑戰，鄭驊建議企業建立和運營人力資源共享服務中心時，定位要明確，發展方向要正確，目標設定要客觀，規劃的同時兼顧管理、效率與財務收益分析，可以清晰地展示出人力資源共享服務為企業帶來的價值和投入產出的情況。