7月13日，水滴保發布2021年理賠服務半年報。報告顯示，平台線上申請理賠率100%，由此減免的實物單証達135萬張。平均理賠時效縮短至15.7小時，較去年提速18.2%，最快理賠時效為8秒。

此外，水滴保理賠服務半年報中顯示，水滴男性用戶理賠概率佔比為56.7%，高於女性。年齡在31-55歲的中青年理賠發生概率提高，這部分群體佔理賠用戶總量的77.7%。男性理賠用戶高發疾病Top5分別為惡性腫瘤、外傷、心臟病、腦血管病、肝病，女性理賠用戶高發疾病Top5為惡性腫瘤、外傷、子宮肌瘤、心臟病、腦血管病。

據水滴保相關負責人介紹，為解決用戶理賠難、理賠慢的痛點，水滴建設並規模應用智能理賠系統。從用戶在線提交理賠申請開始，智能理賠系統快速識別資料信息，並通過大數據交叉驗証實現快速判定。用戶按照提示上傳或補充資料，極大簡化了操作難度，縮短了理賠等待時間。目前水滴理賠平均時效為15.7小時。與此同時，水滴保自2020年12月起推出“24小時快賠服務”，理賠資料齊全的簡易小額理賠案件能夠實現24小時內結案。

對於用戶而言，除了賠付速度以外，理賠流程中的服務體驗同樣重要。該負責人指出，水滴保上線了全流程的服務模式，協同合作伙伴覆蓋了包括健康咨詢、便捷就醫、重疾墊付、全程“賠伴”、購藥優惠等在內的理賠服務。

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