據國家電網有限公司消息，截至11月22日，國家電網線上供電服務主入口網上國網App實現注冊用戶數超2億，月活躍用戶數3800萬，從2018年12月試點上線開始，用3年時間完成了其他大型領先互聯網平台5年的行業實踐。

網上國網App相關負責人介紹，“網上國網”聚焦供電服務主營主業，聚焦全網客戶實際需求，持續推動辦電全環節線上辦、互動辦、透明辦，推動証照調取、項目儲備、外線審批“一網通辦”，全面壓環節、減時間，線上辦電率達96.5%。

在線上供電服務保障方面，“網上國網”建立起“在線客服+智能機器人”的應急體系，為客戶提供7*24小時的不間斷穩定服務，“全天候”提供關鍵信息動態推送、搶修進度實時答復等服務。在今年的河南暴雨、台風“煙花”等重大事件保電服務中，“網上國網”主動推送搶修信息、安全用電提醒信息等累計1100萬次。

未來，“網上國網”將主動適應數字經濟發展趨勢，把握數字化、網絡化、智能化方向，堅持用“產品吸引人、服務留住人”，通過提供卓越優質的線上服務帶給用戶更多便捷和驚喜，以數字化智能技術驅動幸福生活。

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