近日，安徽省銅陵市義安區鐘鳴鎮金山村村民在自家庭院裡網絡直播銷售盆景。 　　梅建廣攝（人民視覺）

青海省西寧市的市民在使用二維碼掃碼乘坐公交車。 　　新華社記者 張 龍攝

　　作為平台經濟發展的重要推動力，互聯網企業為公眾提供多樣化、便捷性的線上消費體驗，推動國家電子商務和數字經濟的迭代升級。近日，國家市場監管總局等部門聯合發布《進一步提高產品、工程和服務質量行動方案（2022—2025年）》（簡稱《行動方案》），提出引導新技術新產品新業態優質發展，促進平台企業提供優質產品和服務。專家認為，這將有利於提升平台企業的發展質量，進一步激發數字經濟的內生活力。

　　線上消費場景多樣化

　　打開網上商城瀏覽當季冬衣新品，通過“大眾點評”購買餐廳消費滿減券，在“去哪兒”平台上預訂出差酒店，坐地鐵時使用乘車碼……來自江蘇省南京市的馬伯龍在智能手機上指尖輕劃，熟練地穿梭於不同的平台應用之間。他說，互聯網平台提供了豐富多樣的線上消費場景，並覆蓋了衣食住行等多個方面。

　　隨著平台經濟領域范圍的擴展與延伸，互聯網消費平台日漸融入百姓的日常生活之中。以網絡購物為例，中國互聯網絡信息中心發布的第50次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，今年上半年全國網上零售額達6.3萬億元。在人們個性化的消費需求之下，網絡消費渠道多元化特征明顯，用戶的線上消費渠道從傳統電商平台向短視頻、社區團購、社交平台拓展。

　　《行動方案》提出，支持企業構建形式多樣的線上消費場景，探索人機互動新模式，提升網絡消費體驗。

　　不少企業紛紛實踐，以新技術催生業態新發展。例如天貓APP依托AR、VR、3D等技術，日前上線3D虛擬街區功能。在虛擬街區之中，消費者能夠在線全方位查看商品細節，並完成AR試穿試戴功能，感受人機互動下的沉浸式購物體驗。

　　專家認為，數字技術與科技創新在平台經濟發展中發揮著重要作用，相關平台企業需繼續守正創新，在技術提升、網絡協同、產品升級等方面下工夫，為用戶提供更為優質、精准的產品和服務。

　　保障新業態健康發展

　　平台經濟持續發展的同時，還有一些行業規范方面的問題亟待解決。浙江省衢州市的王博昊是某網約車平台的使用“常客”，在某次為市內出行預約打車時，他偶然發現平台顯示給自己的路程價格比顯示給較少使用該平台的朋友價格更高。王博昊直言，他被平台“大數據殺熟”了。經常通過某電商直播平台購物的楊女士說，帶貨主播在網絡直播間中有時會過分吹噓產品的質量和功效，自己在收貨時還曾遭遇過產品“以次充好”的騙局，維權時卻遭到商家的推諉。

　　在平台企業提供服務與產品過程中，相關問題在一定程度上損害了消費者權益，長久來看，還將制約平台經濟的健康規范發展。對外經貿大學信息學院助理教授周若馨認為，推動平台經濟規范健康持續發展，需要健全完善規則制度，及時彌補規則空白和漏洞，並提升監管能力和水平，實現全鏈條監管。

　　《行動方案》提出，督促平台企業強化平台銷售和直播帶貨產品的質量管控和追溯，依法承擔商品和服務質量保証、食品安全保障等責任，切實維護用戶個人信息權益及隱私權。

　　政府部門對平台企業持續開展質量治理、優化平台經濟發展環境的相關行動。以網絡直播帶貨為例，今年4月起，相關部門開展“清朗·整治網絡直播、短視頻領域亂象”專項行動，打擊並整治了直播、短視頻帶貨過程中虛假宣傳、夸大或造假及價格欺詐等行為，切實保障消費者合法權益。

　　專家建議，在政府加強對平台企業的監管、推動管理制度創新的同時，企業自身作為社會責任意識的治理主體，還需自我革新，主動傾聽關注平台用戶的切身需要和服務訴求，提供更優質的產品與服務，更好融入數字經濟與平台經濟的發展新格局。

　　數字技術融入實體經濟

　　從平台經濟的發展遠景來看，需要深化數字技術與實體經濟的融合，並促進產業聚合與協同發展效應。

　　《行動方案》提出，深入開展國家電子商務示范基地和示范企業創建。在今年9月召開的2022中國電子商務大會上，商務部宣布新增河北金卓頤高電子商務產業園、無錫市梁溪區電商產業園等14家基地為國家電子商務示范基地。至此，國家電子商務示范基地總數達155家，這將充分發揮基地的規模效應與引領作用，持續釋放相關平台企業的發展動能。

　　《行動方案》還提出，深入推進農產品出村進城和“數商興農”。商務部研究院電子商務研究所副研究員洪勇分析，在中國農村電商發展過程中，新業態新模式加速應用。手機成為新農具、直播成為新農活、數據成為新農資，越來越多的農民嘗試農產品直播，帶貨規模迅速擴大。農村電商在助力脫貧攻堅、賦能產業數字化轉型升級、推動農村創新創業等方面發揮了積極作用。

　　業內人士認為，在《行動方案》出台后，平台企業作為農村電商服務的重要平台中介，將繼續深化並發揮其連接品質農特產和消費者的紐帶作用，成為推動區域農村電商發展和農產品出村進城的有力引擎，促進農業生產發展與鄉村產業振興。

關注公眾號：人民網財經

分享讓更多人看到