4月12日，以“新發展模式下的住房租賃”為主題的2023中國住房租賃發展論壇在京舉辦，作為長租行業代表企業，自如董事長、CEO熊林在會上發表《自如三年的“質變”歷程》主題演講，分享了自如在過去三年專注於企業“質變”的背后邏輯、變化歷程和階段性進展。

熊林表示，自如通過模式變革以及產品設計和交付、服務升級，實現外部價值創造方式質變﹔通過GTOK增長法和行為認知願景驅動，實現內部團隊能力質變。“現在，中國企業單純的規模擴張的時代已經過去了，需要通過質變推動量變。”

模式變革+產品和服務升級 實現價值創造方式質變

“自如管理房源早前就已突破100萬間，這兩年，單看規模似乎沒什麼變化，企業到底有什麼變化？”對於這一疑問，熊林表示，在過去3年，自如發生了12年經營中最大的變化，2021年正是自如開啟這場“質變”的第一年。

在2021年，自如將用了10年的“省心租”模式，徹底變革為“增益租”模式，率先發起模式質變。在自如內部看來，“增益租”模式的核心是“顛覆的模式+劃時代的居住產品”，具有“無差價、無空置期、收益有保底”三大特點，將是中國租賃行業的未來標准。

“增益租是未來行得通的模式。”熊林認為，住房租賃行業本質是存量經營行業，存量經營行業和房屋出售等行業不同，更聚焦未來收益的可持續性和上升空間。此前很多租賃企業無以為繼，正是因為模式的選擇透支了未來3到5年的發展。而在經過10年粗放式增長后，住房租賃企業必須向著更健康持久、長周期的運營模型轉型。

“增益租”模式是非常符合未來行業經營本質的模式，這個模式下，除了要讓業主了解模式好處外，還要讓業主看到更好的產品和服務。產品方面，自如在設計上推出了整租產品“心舍2.0”，升級高端租賃產品“曼舍”，並在工程交付上推出了“1800承諾”，即“1套圖落地+8類施工+0超期+0浪費”的承諾。服務方面，自如提出“361°心服務”，包括3大服務承諾、6項MOT和1張家福卡。

“我們今天在做的這些事情，也還剛剛開始，有很多還在路上。而這些事是必須要去攻克的，否則這個行業是跟不上今天高質量發展的，也跟不上租賃行業存量持續經營底層邏輯的。”熊林說。

GTOK增長法+行為認知願景驅動 實現團隊能力質變

在對外推動模式、產品、服務質變的同時，在內部讓員工放棄一個習慣了十年的模式，是極難的事情，因此過去3年，自如還在內部管理中推動質變。

熊林表示，對於自如這樣一家萬人規模、業務覆蓋全國十城的企業來說，推動變化首先要統一“做事方法”。為此，自如提出了“GTOK增長法”，即定增長、帶團隊、達目標、解難事。同時自如每年會進行實戰訓練“總監融煉營”，由管理團隊身先士卒走在前面，通過行為認知願景驅動質變。

基於對企業質變的堅持與推進，自如的總規模雖然沒太大變化，但資產組合發生了巨大的變化。據熊林介紹， 2021年以來自如新收業主委托房源均100%採用增益租模式，其中整租房源在自如委托房源中佔比達到55%，今年春節后簽約量同比2019年增長11%。而且增益租模式也已在自如集中式租賃產品中推行，實現多品類產品經營模式質變。

與此同時，自如旗下的APP也由一個發展至四個，包括下載量過億的自如APP，輸入小區和房源立即給出定價的自如業主APP，會員超過100萬的自如家服APP，以及提供智能家裝服務的智愛家APP。

對於住房租賃行業的未來發展，熊林認為，“很多企業發展有時候要量變，有時候要質變，但是總之是想推動企業的有序經營。而今天，我們比任何時候都需要一起去推動住房租賃行業發生真正質的變化，才能讓未來變得更美好。”

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