“歡迎來到浙商銀行！Welcome to China Zheshang Bank!”

　　亞運村開村首日，浙商銀行杭州東新支行迎來了一位外籍客戶。在英文交流中，大堂經理得知這位外國友人是因為亞運會特意來到杭州，為了方便游玩消費，要辦理美元兌換人民幣業務。按照亞運服務流程，櫃員全程英語服務，嫻熟地為客戶辦理業務，貼心地為客戶提供了不同面額的原封券零錢。外籍客戶給了銀行工作人員一個大大的“贊”。

　　隨著亞運會的到來，浙商銀行杭州、紹興等亞運賽事舉辦城市網點時不時接待外籍客戶。全行正以高度的責任感、良好的精神面貌和優質、高效、安全的金融服務護航亞運。

　　作為唯一一家總部位於浙江的全國性股份制商業銀行，浙商銀行強化主人翁意識，按照監管部門提出實現“賽事側金融服務體驗度最佳，城市側金融服務獲得感最強”的工作要求，踐行“深耕浙江”首要戰略，全力以赴為亞運相關客群提供更好更優的金融服務，充分體現善本金融的擔當有為，積極為杭州亞運會貢獻金融力量。

　　踐行“善本金融” 總分支聯動全面護航亞運

　　杭州亞運會是國之大事、省之要事，高質量完成亞運會金融服務保障是重大責任。為做好亞運會期間金融服務保障工作，浙商銀行堅持金融工作的政治性、人民性，積極踐行“善本金融”理念，將保障亞運、提升服務能力作為“一把手”工程加以落實。總行第一時間成立亞運會金融服務保障小組，負責各項工作統籌協調，制定橫向到部門、縱向到機構的兩張任務清單，有序推動各項工作開展。

　　浙商銀行還發布了“迎亞運服務保障十條措施”，涵蓋外語人員配備、本外現金服務、外卡受理改造、數幣創新應用、殘障人士陪伴、應急事件管理等多個方面，全力保障亞運金融服務所需。

　　同時，亞運會六個辦賽城市所在地分行的服務保障工作也是重點。浙商銀行加強浙江省內各分行的軟硬件提升，全面升級六家賽點主承辦城市的所在分行網點服務，設立亞運服務專窗，採用營業廳堂雙語播報、ATM機雙語操作、客服電話熱線外語專家坐席等外賓專項服務，極大方便境外人士在浙江的金融服務﹔還編寫了《賽事服務手冊》置於省內營業網點，供國內外金融消費者免費取閱。

　　浙商銀行杭州東新支行是距離杭州亞運會電競場館最近的銀行網點，由於場館周邊商戶林立、數量眾多，隨著亞運會參賽運動員和觀賽群眾客流的增加，支行服務保障壓力也隨之增大。為做好亞運金融服務保障，浙商銀行於9月初便開展了“零錢包”系列金融服務，上萬個零錢包投放至各網點，陸續派發給商戶，僅東新支行就為超300戶商戶提供了零錢包兌換服務。此外，東新支行還積極做好電競館周邊商城內商戶和金融同業的外卡受理、現金服務、移動支付以及是否有數字人民幣標識的巡查工作。

　　為打造“金融向善”的網點服務新生態，浙商銀行以護航亞運為契機，自發在亞運會核心區域、指定亞運服務保障點等20家網點配備自動體外除顫儀（AED），並組織網點營業服務人員開展心肺復蘇急救培訓及特殊人群服務情景演練。此前，該行已宣布建設100家“浙銀向善 溫暖驛站”，打造以“善標、善能、善智、善行、善為”為導向的網點服務體系，把“善”的基因注入網點服務中。

　　賦能企業發展 金融顧問服務保障亞運一線

　　為杭州亞運會的全球來賓提供優質的金融服務，是銀行機構義不容辭的使命﹔通過亞運這一契機，更好服務實體經濟、賦能中小微企業、助力民營經濟高質量發展，更是銀行機構的不變初心。

　　據了解，為了幫助企業搶抓亞運商機、積極擁抱亞運經濟，浙商銀行充分發揮金融顧問制度的優勢，除全力服務好吉利汽車、長龍航空等亞運官方合作伙伴外，還針對性地加強對中小微企業亞運供應商提供金融支持，運用普惠數智貸、市場經營戶信用貸款、省擔擔保貸、外貿融業務等優勢特色產品，持續加大對小微企業信貸支持力度。

　　杭州綠中游智能科技有限公司是一家數智化城市管理領域的科技型企業，中標亞運公園精細化數智管理的項目。公司負責人潘先生說，中標一事讓公司全體倍感榮耀，但也面臨費用支出加大，現金流承壓的考驗。企業負責人說：“浙商銀行用了三天，給我新增了110萬元的純信用授信。”值得一提的是，三年來，公司在浙商銀行杭州分行顧問式金融服務陪伴下，業績穩步提升，營業收入和資產規模均較2019年增長3倍和4倍。

　　同樣得到浙商銀行支持的還有浙江天龍網球股份有限公司。此次亞運會網球比賽的所有比賽用球，全部來自溫州的這家網球制造企業。2016年起，浙商銀行開始為天龍網球提供金融服務，見証了網球運動在國內持續升溫，尤其是青少年網球市場發展給企業帶來的機遇。疫情期間，天龍網球反而加大了生產工藝升級力度，並投建了智慧廠房，大幅度提升產能。這背后，不乏浙商銀行的授信支持。基於同一抵押物，浙商銀行溫州分行金融顧問研究分析后，主動提高抵押率，支持企業獲得更高額度的授信，為企業輸送信貸資金。

　　在推進金融保障亞運工作中，浙商銀行牽頭引領，將金融顧問制度進一步深化、細化，全系統合力推進，更加深入基層，服務保障一線解決問題，以金融之力提升經濟微觀主體質量、效率、動能的全面提升。

　　抓住亞運契機 打造數智金融服務業態

　　數智金融成為亞運會期間展示杭州的一個重要方面。以杭州亞運會為契機，浙商銀行提出強化賽時保障的同時，將進一步鞏固保障亞運會的數字化改革創新應用成果。例如，浙商銀行在六個辦賽城市所在分行完成所有ATM機具、重點區域特約商戶的外卡改造，可實時匯率表投射至網點叫號屏，確保境外客戶享受便利的金融服務，軟硬件智能應用的提升將在賽后惠及更多用戶。

　　在移動化金融浪潮下，浙商銀行陸續推出數字人民幣收單、智能收付等系列數智支付產品體系，全力推進亞運服務智能化、智慧出行等綜合應用。例如，出租車是城市交通出行的一道中堅力量，浙商銀行為出租車提供數字人民幣收單，支持乘客通過數字人民幣錢包掃碼暢行，也是向來往杭州的客人彰顯“移動支付”技術風採的“流動窗口”，讓世界分享杭州數智生活的新風尚。浙商銀行溫州分行對接溫州極地海洋世界有限公司，上線數字人民幣掃碼收款支付門票功能，成功打造“文旅迎亞運、數幣助盛會”的特色消費場景。

　　接下來，浙商銀行將秉持“服務亞運、護航亞運、助力亞運”的理念，繼續舉旗金融顧問制度，向善而行、智慧經營，用實際行動提供更優質的金融服務。

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