人民網北京10月10日電 （記者杜燕飛）為提升金融消費者教育宣傳工作質效，充分發揮正面案例的示范效應和負面案例的警示作用，“金融消費者權益保護教育宣傳月”期間，金融監管總局聯合中國人民銀行、中國証監會發布金融消費者權益保護典型案例。

記者梳理，此次發布金融消費者權益保護典型案例共28個，覆蓋銀行、証券、保險、支付等領域，既有金融行業落實監管政策，踐行金融為民理念，在提升服務水平、解決群眾急難愁盼、服務實體經濟等方面的良好實踐，又有近年來金融管理部門在消費者權益保護監管工作中發現的侵害金融消費者合法權益典型問題，以及金融管理部門在落實金融司法與監管協同、推動糾紛多元化解、保護投資者合法權益等方面的積極探索和成功經驗。

其中，金融監管總局發布的金融消費者權益保護典型案例共10個，包括主動監測攔截電信詐騙，幫助消費者避免資金損失﹔醫療險消費者提供“出院直付”理賠服務，緩解消費者住院醫療費支出壓力﹔推進適老化服務升級，為老年消費者提供便捷高效、溫暖貼心的金融服務﹔貼近消費者需求，筑牢金融教育預防性保護“防線”﹔優化金融服務，主動減免收費，切實服務實體經濟，提升消費者獲得感﹔違規收取個人客戶唯一賬戶小額賬戶管理費和年費﹔非法獲取或使用消費者個人信息﹔營銷宣傳行為不規范，引發大量消費糾紛﹔承保借款人意外傷害保險時超出備案費率收取保費、違規預收保費﹔轉嫁貸款抵押評估費用，增加企業融資負擔。

以“主動監測攔截電信詐騙，幫助消費者避免資金損失”典型案例為例，2023年4月下旬，某商業銀行智能反欺詐系統監測到客戶王女士在轉賬過程中，交易對手、交易金額、交易設備均具有可疑特征，屬於疑似被騙高風險行為，系統自動保護機制觸發，並發出實時預警。1分鐘內，該行總、分、支行三級聯動，迅速啟動應急預案，支行理財經理第一時間聯系王女士，告知其可能正在遭遇電信詐騙，耐心細致勸其不要上當，最終成功阻斷詐騙行動，幫助王女士避免了10萬余元的資金損失。據統計，2022年以來，該行已累計通過反詐系統主動攔截和勸阻被詐客戶近1300戶，保護資金近1.7億元。

近年來，為堅決遏制電信網絡詐騙犯罪快速上升勢頭，守護消費者“錢袋子”，各金融機構加強科技支撐、強化預警防范，積極運用大數據和人工智能等技術，識別網絡釣魚、電信詐騙、交易欺詐等行為，致力推動構建數字風控體系，實現更加精准化、體系化的反詐防控。

金融管理部門表示，通過發布金融消費者權益保護典型案例，推動行業舉一反三、以點帶面，進一步規范經營行為，提升消費者權益保護工作水平和金融服務質效。同時幫助廣大金融消費者了解金融惠民利民政策，提高金融安全意識，依法維護自身權益，切實提升社會公眾金融素養，營造和諧健康金融環境。下階段，金融管理部門將繼續強化金融消費者權益保護監管工作力度，指導和推動金融行業堅持以人民為中心的發展思想，為金融消費者提供更豐富的金融產品，更安全、便捷、高效的金融服務，切實維護金融消費者合法權益。

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