本期對話嘉賓：立邦中國iColor首席運營官 於文麗

人民網：從三季度發布數據來看，中國消費尤其是服務消費呈現反彈和恢復的良好態勢。結合您所在行業來看，您如何看待行業今年以來的發展情況，出現了哪些新情況新變化？

於文麗：今年，家裝行業整體經濟在逐漸回暖，尤其是三季度各城市陸續出台“認房不認貸”“首付比例下調”等一系列政策，有利支持合理性住房消費需求的釋放﹔二手房成交量逐步提升，這為家裝消費行業尤其是重涂業務的發展帶來更多的機會。消費者對於居住方面的消費意願並未減少，且更為理性，更注重環保等剛性需求。

人民網：在當下的市場環境中，消費品牌要如何創新發展，抓住新一代消費者的心？

於文麗： 近年來，消費市場呈現出個性化、場景化、在線化、“種草”化特性，“Z世代”作為消費主力軍也越來越受到關注。為提升服務對消費者的整體便利性，立邦構建了“數字化”履約鏈路，讓消費者從最初選擇到最后交付的整個流程都在線可視化，讓年輕消費者“所見即所得”。例如2018年，我們就順應消費者在線行為的趨勢變化，構建了刷新服務全鏈路數字化體系，消費者無需親臨現場，通過手機移動端即可見施工過程，實現全鏈路的履約透傳在線化，做到全程無紙化。消費者不用多跑趟、多費心、多動手，即可獲得高“顏價比”的場景解決方案。為滿足消費者對服務及時性的需求，我們又於2022年在社區開設立邦刷新服務小區店，打通“最后一公裡”，實現快速響應。

人民網：打造一個優秀的消費品牌，應具備哪些條件？為抓住時代機遇，如何增強品牌對需求變化的韌性？

於文麗：增強品牌對需求變化的韌性，關鍵在於企業能否保持為消費者持續提供優質服務的初心。近年來，互聯網家裝滲透率持續上升，線上家裝消費加速增長，年輕一代正在成為家裝消費主力。面對不斷變化的市場環境和消費者需求，立邦借助數智化渠道賦能品牌增長，不斷完善線上線下相互融合的雙渠道布局，以“互聯網+”思維，為更多消費者刷新美好生活。

立邦刷新服務在數字化轉型方面，實施了一系列創新的數字化方案，包括個性化預約體驗、智能化定制方案、數字化合同簽署、數字化施工方法、數字化驗收和質保管理、數據安全與隱私保護等，為用戶提供高品質、個性化的服務，提升刷新全鏈路消費體驗。

人民網：作為此次消費創新案例的代表，您有哪些經驗和心得與大家分享？

於文麗：數字時代背景下，新一代信息技術加速發展，呼喚企業加強前瞻性戰略思維，緊抓數字時代新機遇，擁抱數字化浪潮，以數據要素為核心，持續推進數字化轉型升級。對於頭部領軍企業，更應充分發揮數字化新優勢，引領產業鏈協同發展，進一步提升產業主導力，實現由“領軍者”向“重塑者”的躍升。企業需要重新審視轉型的願景與戰略，依托強大的數字核心能力，開啟全面重塑，進入企業數字化轉型新階段。

立邦刷新服務多年來持續的業務創新和品牌增長，數智化布局尤為關鍵。未來我們將繼續以用戶為中心，構建全鏈路在線體驗，打造極致服務，提升用戶滿意。

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