近年來，由於保單時間久、理賠服務線上化等各種原因，在老年客群裡中存在許多“睡眠保單”，保單受益人忘記領取權益或保單長期失效，權益遭受損失。為此，2023年9月以來，國家金融監督管理總局在全國范圍內組織開展了人身保險“睡眠保單”清理專項工作。

　　《中國銀行保險報》記者從農銀人壽獲悉，為保護客戶權益，為行動不便等老年客群提供便捷的金融服務，農銀人壽在全系統300余家機構開展人身保險“睡眠保單”清理專項工作。在這項工作中，該公司積極制定各項喚醒方案，多措並舉，通過新媒體平台推送官方微信、APP消息，短信通知、電話回訪、挂號信尋訪、登門拜訪、求助當地居委會、社區、派出所等多種線上線下方式尋找“睡眠保單”客戶。

　　今年9月9日，農銀人壽寧波分公司來了一位特別的客戶，他是為已故的母親來領取保險權益的。寧波客戶許女士曾購買了一份保險，但不幸於2017年患病身故，而許女士的家人並不知道有這樣一份保單的存在。在尋找“睡眠保單”客戶的過程中，工作人員多次聯系許女士未果，按照保單留存地址上門走訪發現該區域早已拆遷，最終在當地社區的幫助下，終於與許女士的家人取得了聯系，並在理賠手續辦理當日給付了保險金。

　　在喚醒“睡眠保單”的過程中，農銀人壽通過更加便捷、個性化的適老服務，主動尋找保單客戶、簡化理賠流程、幫助客戶完成理賠，切實維護金融消費者的合法權益，提高老年人對保險產品的利用率，以實際行動推動養老金融市場的規范化發展，完善養老保障體系，構建適老化服務，促進銀發經濟的健康發展。

　　接到喚醒“睡眠保單”的任務后，農銀人壽河南分公司工作人員便趕赴登封，上門為行動不便的70多歲的客戶李先生辦理保險給付業務。當業務員輾轉100多公裡的路程快要到達村子時，客戶由於擔心受騙，臨時反悔，拒絕告知詳細住址並拒絕見面。此時已臨近傍晚，且山路崎嶇，行車不便，但想到就差這最后幾公裡，工作人員還是不願放棄。“即便今天不能幫李大爺辦成保險期滿金手續，也要爭取和他見上一面，隻有見一面才有機會當面解釋清楚。”隨著冬日日頭漸落，溫度驟降，幾經周轉后，一行人終於見到了客戶李先生。一番耐心解釋后，工作人員考慮到其年邁且腿腳不便，特簡化理賠手續，高效辦理了保險給付金領取業務，李先生一家人也理解了工作人員的良苦用心，連聲道謝。

　　像這樣的故事還有很多。2013年，家住福建閩南的一位老年客戶購買了公司一款躉交產品，2018年保單期滿后，工作人員曾多次通過短信、微信、電話聯系客戶領取保險滿期金。由於時間較久加之客戶年紀較大，盡管工作人員用客戶熟悉的閩南語多次解釋，客戶依然表示自己未曾購買過該保險。幾經溝通無果后，工作人員按照客戶留存的住址信息登門尋找，發現客戶已搬離原住址。最終，經過工作人員的不懈努力，不斷向客戶解釋，終於得到了對方的理解，順利為客戶兌現了這份保險權益。領取保險金的現場，這位客戶感動地說：“為了找到我耽誤了你們這麼多時間，我早就忘了這個保險，謝謝你們還替我記著。”

　　尋找“睡眠保單”的工作還在進行中。農銀人壽提醒廣大保險客戶，購買保險后請適時告知家人，妥善保管保單材料並定期關注保單狀態，如果發現保單已經到期或處於“睡眠狀態”，請主動聯系保險公司，及時領取相應的權益。（記者 朱艷霞）

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