人民網北京12月4日電 （記者杜燕飛）“企業手機銀行用戶比例快速增長”“數字銀行重點創新方向聚焦在提升企業銀企業務效率”。近期發布的《2024中國數字銀行調查報告》（以下簡稱《報告》）顯示，在數字銀行建設過程中，商業銀行面臨數字化轉型和生態開放化兩大任務，要關注用戶、需求、體驗、場景、渠道的體系建設。數字銀行未來發展將呈現出高智能、高沉浸等五方面趨勢。

中金金融認証中心有限公司總經理朱鋼在解讀《報告》時表示，從用戶側看，數字銀行經營進入存量用戶競爭時代，大部分銀行聚焦代發、老年、高淨值三類傳統基礎客戶專屬化服務，車主、跨境、新市民等客群精細化運營受到很多銀行青睞。從需求側看，未來AI成為解決需求差異性的重要工具。從渠道側看，數字銀行移動化進程顯著，渠道協同化和平台化成為主流。從場景側看，場景建設價值在於豐富數字銀行解決方案、延長數字銀行營銷鏈條、沉澱數字銀行經營經驗。從用戶體驗看，數字銀行正整合資源實現對用戶個性化需求的精准響應。

圍繞數字銀行發展趨勢，朱鋼表示，將聚焦借助體驗式引導優化財富、養老、綠色金融服務的能力﹔AI應用將更深入，用戶和場景的智慧運營水平將逐漸提升﹔渠道協同加強，渠道交互將普遍呈現沉浸式發展特征﹔數字科技有機整合，將促進數字化體驗向高智能、高沉浸、高穩定、高效能、高協同方向發展。

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