近日，北京市銀行業協會、北京保險行業協會、北京保險中介行業協會聯合發布了《關於進一步做好北京銀行業保險業金融消費者權益保護工作和防范有關風險的倡議書》，號召金融機構進一步提升金融消費者權益保護工作水平，樹立良好行業形象。

對此，農行北京分行黨委書記、行長胡新智表示，農行北京分行將積極響應北京銀行業協會倡議，強化“三個提升”，以更大力度、更實舉措做好金融消費者權益保護工作。一是提升溯源治理水平，完善金融消保全流程管控機制。筑牢合規展業經營底線，深挖投訴背后的原因，強化金融消保源頭控制。二是提升投訴處理效率，及時解決金融消費者合理訴求。落實即時聯系機制，嚴格按照“三給一不”要求處理金融消費者訴求。密切關注與金融消費者權益保護相關的熱點問題，積極回應社會關切。三是提升教育宣傳效果，幫助金融消費者識別風險和陷阱。積極履行國有大型商業銀行應有之責，持續深化公眾金融知識普及教育，將金融消保宣傳與做好金融“五篇大文章”相結合，與銀行服務流程相結合，做大“消保+”宣傳，營造和諧金融環境。

據介紹，中國農業銀行一直深刻理解把握金融工作的政治性、人民性，堅持黨中央對金融工作的集中統一領導，秉持“以人民為中心”的價值取向和“以客戶為中心”的發展理念，積極構建“黨委管消保、全行管消保”工作格局。農行北京分行在總行指導下，不斷夯實金融消保工作基礎，建立分行消保委決策、消保辦牽頭、各部室各司其職、各支行守土有責的管理體系，以有力的工作機制保障金融消保工作順暢高效。嚴格落實“首問負責制”，構建從網點到分行三級客訴聯動處理機制，實現監管投訴四行低位運行。聚焦重點群體，打造“農情暖域”“農銀養老”等服務品牌，擦亮“金融為民”底色，增強首都金融消費者的獲得感、幸福感、安全感。

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