隨著人工智能等新技術逐漸深度融入銀行創新發展核心領域，進一步重構了銀行業的智慧金融生態，2024年廣發銀行致力於打造“數字業務能力建設年”，在數字化產品服務、數字金融基礎能力、數智化能力體系等方面制定系列舉措，成立金融“五篇大文章”工作專班數字金融工作組，有序統籌推進數字金融工作，為該行數字業務發展成效增添了濃墨重彩的一筆，積極打造具有“綜合化、智能化、生態化”的新型數字銀行。

　　依托數字服務升級客戶金融體驗。廣發銀行持續完善數字金融渠道和工具，推出多樣化、智能化的金融產品與服務。持續優化移動金融服務，建設華為鴻蒙移動生態，成為首批適配鴻蒙生態的APP，實現“一體兩面”銀行服務新模式，推動銀行移動金融服務模式由“APP即銀行”向“手機即銀行”的轉變。提升數字化風險管理能力，打造智能風控平台，廣發銀行智能風控平台日均監控交易量超3300萬筆，全渠道攔截非金融交易超1120萬筆，攔截金融交易金額約300億元，以強有力的智能風險管控能力，守護客戶資金安全。

　　拓展數字產品體系扶持中小微企業。廣發銀行持續推進金融開放生態圈建設，2024年累計合作方較上年增長超26%，日均交易量同比增長接近60%。同時進一步完善數字產品矩陣，提升企業服務、工會、司法、教育、醫療及民生等行業的數字化服務能力，數字產品累計服務對公客戶超3萬戶，同比2023年實現大規模增長，帶動對公存款年日均超900億元，其中“數企通”成為標杆產品，為企業客戶特別是中小微企業客戶，量身定制一站式經營管理解決方案，有力支持中小微企業數字化轉型發展。

　　加強數字技術鞏固高質量發展根基。廣發銀行持續加強對關鍵技術領域的攻關，完成信用卡分布式核心系統的轉型，賦能業務靈活拓展新產品，業務價值更加凸顯﹔銀行核心系統作為銀行的“大腦”和“心臟”，涵蓋賬戶管理、支付結算、風險合規等多個關鍵業務領域，改造難度極大，對銀行綜合科技實力要求極高，廣發銀行於2023年順利完成分布式銀行核心建設，新系統在交易響應、批次處理等核心性能指標上提升顯著，熱點賬戶並發量提升10倍以上、批量作業處理時長降低70%，該項目在2024年榮獲中國人民銀行年度“金融科技發展獎”一等獎，為廣發銀行歷史首次獲評“金融科技發展獎”獎項。

　　升級數智能力打造智能銀行。據悉，廣發銀行自2017年起已有序開展機器學習、深度學習、自然語言處理等技術的平台及應用建設，2023年已引入開源大模型，完成“智說”“智搜”知識問答等大模型應用建設，提供平台級的大模型開發、應用管理能力。廣發銀行2024年大模型技術已實現業務應用場景超30個，重點聚焦風險防控、業務營銷、客戶服務及效率提升四類場景，如在大零售業務實現客服坐席輔助場景，累計支持座席數8600席，提供智能填單、通話摘要等30余項智能人機協同服務功能﹔智能客服文本機器人通過“發現精彩”、手機銀行等渠道提供業務咨詢與受理等服務，實現月均會話數超300萬人次，客戶自助服務解決比例達93%，有效提升業務服務能力。

　　真正的科技力量不在於炫技，而在於能否創造可感知的價值。當前，以ChatGPT、DeepSeek為代表的通用大模型技術突飛猛進，將成為銀行業未來發展的“加速器”，需要銀行業不斷探索突破，更要守正創新，在不確定中尋找確定性，在技術浪潮中錨定航向。后續，廣發銀行將堅持秉持“金融為民”初心，緊跟技術發展新浪潮，實現更多業務領域的數智賦能，積極構建以大模型技術為核心驅動力的智慧銀行。

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