在中華文化裡，牛是勤勞、奉獻、奮進、力量的象征，寄寓著人們的美好期待。“孺子牛”“犇騰牛”“拓荒牛”，是家喻戶曉的美好形象，是底蘊深厚的文化意象，體現著中國人民自強不息、砥礪奮進的精神面貌。

　　在中原大地上，就有這麼一群“牛”，他們賡續“三牛精神”，譜寫新時代下企業精神坐標，以“樂於奉獻、艱苦奮斗的孺子牛，虛懷若谷、永葆活力的犇騰牛，敢於擔當、攻堅克難的拓荒牛”為企業精神內核，始終把人民群眾對美好生活的向往作為追求，孜孜不倦地守護著城市煙火氣。他們便是鄭州華潤燃氣股份有限公司的“潤燃牛師傅服務隊”。

　　鄭州華潤燃氣作為公共服務型企業，立足中原大地，懷揣服務人民的深厚責任感，將“潤燃牛師傅服務隊”品牌精心培育近三十載，從社區網格的溫情服務，到踐行大國民生的責任擔當﹔從地下管網的煥新重生，到科技創新的突破，無不是企業踐行以人民為中心理念、以品牌文化賦能新型工業化高質量發展的有力見証。2024年，“潤燃牛師傅服務隊”榮獲華潤集團首批示范黨建品牌。

　　從一個人到一群人，“牛師傅”成為企業精神坐標

　　“牛師傅”來自一個名字，也源於一段薪火相傳的故事。

　　故事要從共產黨員牛志國說起。他是鄭州華潤燃氣一名普通的維修工，自1987年參加工作起，把全部熱情投入工作，一干就是35年。在那個技術匱乏的年代，他自主鑽研，成為技術能手。

　　1993年，牛志國遭遇嚴重車禍，被一對不知姓名的中年夫婦送到醫院，生死邊緣的經歷讓他更加珍視生命，也更加堅定了他回饋社會的決心。1996年，他自掏腰包為貧困家庭購置灶具，開啟了幫扶困難家庭的善舉。他的點滴奉獻，如同星光溫暖無數家庭，“牛師傅”也成了立足平凡崗位，鑽研技術與服務奉獻的代名詞。

　　隨著牛師傅的事跡在鄭州華潤燃氣引起強烈反響，2001年，第一支“牛師傅服務隊”正式成立。鄭州華潤燃氣有關負責人感慨地說，這不僅僅是一支隊伍的組建，更是牛師傅“真誠服務，精益求精”精神的火種，在每一位隊員心中生根發芽、代代相傳。

　　隊員段國斌連續十余年不間斷照顧“英雄媽媽”袁鳳英，幫扶對象殘疾人用戶高新海所在的隴海大院登上“感動中國”獎台，“全國五一勞動獎章”獲得者馬超榮獲“燃氣杯”職業技能競賽全國團體一等獎、個人第一名……“牛師傅”精神在中原大地不斷傳播。

　　一花獨放不是春，百花齊放春滿園。2020年以來，鄭州華潤燃氣將“牛師傅服務隊”升級為“潤燃牛師傅服務隊”，並豐富其精神內涵，作為鄭州華潤燃氣的文化內核，以“孺子牛、犇騰牛、拓荒牛”為核心價值體系，構建起引領企業發展新的精神坐標。

　　打通網格化服務的“神經末梢”，爭當樂於奉獻、艱苦奮斗的孺子牛

　　“五一”假期前夕，燃氣管家孫曉剛來到其負責的片區，為每家每戶進行一年一度的上門安檢。面對用戶家堆滿食材的灶台，他先全面觀察了用氣環境，隨后開燈用儀器檢測管道、灶具、熱水器，完成設備檢查后，又向用戶普及了戶內燃氣安全知識。

　　2017年，孫曉剛加入鄭州華潤燃氣，逐步成長為優秀的“燃氣管家”。隨著用戶綜合服務與網格化管理成為新課題，他不斷提升入戶檢查工作，從隱患排查到整改回訪，確保每個環節都做到位。

　　孫曉剛的“服務標杆”“標杆網格員”等榮譽証書摞成厚厚一沓，不僅是對他工作的肯定，更是對他服務態度的最好注腳。他說，“用戶的一句‘你來我就放心了’，比任何獎狀都讓我驕傲。”

　　孫曉剛是鄭州華潤燃氣燃氣管家的縮影。他們每次入戶都認真檢查管道和附屬設施、宣傳安全用氣常識，對能夠立即整改的隱患現場及時糾正整改，對有整改難度的隱患和用戶一起商量最優解﹔面對到訪不遇，通過電話、短信、張貼告知單等方式通知用戶，預約下次安檢時間。通過持續入戶檢查和與用戶深入交流，有效地減少了安全隱患。

　　服務群眾的核心在於深入基層、貼近民心，通過持續創新服務模式，精准滿足群眾的多樣化需求。

　　在“潤燃牛師傅”品牌文化的熏陶下，鄭州華潤燃氣賡續紅色基因，厚植為民情懷，爭當艱苦奮斗、樂於奉獻的“孺子牛”，打造“有力度又有溫度，講效率又講質量”的“蜂巢型”黨建引領網格化服務模式，實現人到網格去、事在網格辦、難在網格解、情在網格結。

　　鄭州華潤燃氣構建41個客戶服務網格，採用“搶維網格＋安抄網格”雙網並行的模式，並進一步深化形成18個“蜂巢型”黨群聯合小組，將黨組織嵌入基層治理的神經末梢，實現黨員與群眾、企業網格與政府網格高效高質聯動，靶向發力解決群眾急難愁盼問題。

　　“三老”小區（老房子多、老產業工人集聚、老年人口比例高）未通天然氣便是其中之一。在走訪過程中，居民向網格員表達了迫切通氣的訴求。他們迅速與各街道辦事處對接，深入老舊小區摸排，並將南慶裡23號院等三個老舊小區列為試點項目。

　　面對交通、施工、布局調整等難題，鄭州華潤燃氣聯合多方成立工作組，引導居民齊心協力參與改造。在緊密協作下，三個小區分別用12天、17天、28天實現通氣，打造了老舊小區天然氣改造的“鄭州樣板”，讓居民真切感受到為民解難的溫度與速度。

　　在網格化服務全面推廣后，用戶滿意度大幅提升，從92．75分提高至98．94分。近三年來，鄭州華潤燃氣榮獲眾多社區、物業、用戶的錦旗和感謝信共計70余份，牛師傅們全力保障民生需求，守護萬家煙火，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要。

　　篤行不怠守護城市生命線，爭當虛懷若谷、永葆活力的犇騰牛

　　5月8日，鄭州市經八路4號庭院燃氣老舊管網更新改造現場，正在進行氣密性試驗。當日，全市同時進行改造的小區有13個。

　　鄭州華潤燃氣管網運行部副經理張振寧介紹，鄭州市燃氣管網最早投運於1986年，管道採用鋼制管材，由於長期在地下被雜散電流、雨污水等因素影響，可能導致其材料發生老化、腐蝕、性能降低，所以老舊管網更新改造勢在必行。

　　燃氣管網是城市的生命線，承載著千家萬戶的安全與溫暖。鄭州華潤燃氣堅決扛起安全生產政治責任，面對城市安全的“排雷戰”，“潤燃牛師傅服務隊”迅速響應，以高度的責任感和執行力，全面深入開展了城鎮燃氣安全專項整治行動。

　　對此，政府和企業共同拿出真金白銀，對民用庭院燃氣老舊設施進行免費更新改造，其中需要更新、改造、新建的管網、設施、表箱等材料和安裝費用由燃氣企業負責，施工所需的其他費用（溝槽開挖、回填、路面恢復等）由政府承擔，居民不需要承擔任何費用。

　　2022年以來，通過精心規劃，潤燃牛師傅服務隊創新性地實施“一路一策”“一院一案”的改造模式，成功完成近658公裡老舊管網的改造任務，啃下燃氣管網“帶病運行”這根“硬骨頭”。

　　“此次改造選用新型PE管材，設計壽命不低於50年，耐腐蝕且后期維護簡便。”張振寧說，改造採用先鋪設新管網、再整體切換舊管網的方式，新老管網切換時在非用氣高峰時段短暫停氣。

　　此外，鄭州華潤燃氣投入千萬元建立“人工檢測＋激光甲烷檢測無人機＋燃氣高精准檢測車＋燃氣嗅探犬”四位一體管網檢漏新模式﹔2024年度還針對每一處發現的高風險違章佔壓隱患制定了專項整改方案，形成“動態清零”機制，全年共計整改完成60余處。

　　能源安全是關系國家經濟社會發展的全局性、戰略性問題，老舊管網攻堅戰不僅是技術突破的試驗場，更是民生情懷的試金石。一直以來，鄭州華潤燃氣帶領“潤燃牛師傅服務隊”，堅守“成為大眾信賴與喜愛的世界一流能源服務企業”企業願景，持續統籌好發展和安全，如犇騰牛般篤行不怠，全力以赴保障安全平穩供氣。

　　目前，鄭州華潤燃氣已實現對住宅、商業、工業、車輛能源領域的全面覆蓋，形成以管道燃氣輸配、分銷服務，燃氣設施安裝、服務，城市綜合能源供應，燃氣器具銷售、服務為主體的業務版圖，經營區域包括鄭州市主城區、登封、航空港區、中牟白沙園區、新鄭龍湖、鞏義及洛陽、開封、商丘三地部分區域。

　　截至2024年底，公司年供氣規模近17億立方米，管理天然氣民用戶360萬戶，工商業用戶超1．9萬戶，擁有天然氣門站8座，加氣站6座、充電站7座、加氫站1座、投運光伏5．56MW，高、中、低壓燃氣管網超1．2萬公裡。

　　得益於對事業的執著追求，公司先后獲得鄭州市市長質量獎、河南省省長質量獎、中國土木工程“詹天佑獎”、華夏建設科學技術獎等榮譽﹔在中國城市燃氣行業技術競賽中多次獲得個人和團隊前三的好成績，連續九年被河南省安委會授予“安全生產示范單位”榮譽稱號﹔客戶服務部第三黨支部榮獲國務院國資委先進基層黨支部，呼叫中心榮獲全國巾幗文明崗稱號。

　　積極探創新發展新路徑，爭當敢於擔當、攻堅克難的拓荒牛

　　立足企業戰略轉型，鄭州華潤燃氣提前謀劃，爭當創新發展、攻堅克難的“拓荒牛”。

　　作為城市能源轉型的典范，鄭州華潤燃氣超前布局，上馬承載著科技創新與生態使命的超級工程——鄭州市天然氣利用工程，使鄭州市成為“西氣東輸一線天然氣工程”的第一個通氣點火城市。

　　創新是引領發展的第一動力，抓創新就是抓發展，謀創新就是謀未來。在新型工業化進程加速和新質生產力蓬勃發展的時代背景下，鄭州華潤燃氣面對“1＋2＋N”轉型發展的新形勢、新任務、新挑戰，加快科技創新步伐，提升服務品質、驅動企業持續發展。

　　公司先后搭建“潤燃牛師傅服務隊”省級勞模人才創新工作室平台，成立博士后科研工作站，依托河南省城鎮燃氣安全與保障工程技術研究中心、鄭州市博士后實踐基地等創新平台，著力構建智慧燃氣服務體系，將智慧燃氣理念全面融入生產、運營、服務各環節，在智慧建設、燃氣輸配、智能計量等領域取得了顯著成果。

　　其中，《戶內燃氣工程安全保障與智慧管理關鍵技術研究及應用》項目，斬獲華夏建設科學技術獎，成為全國第二家、2024年城鎮燃氣行業唯一獲此殊榮的企業，實現智慧向前、企業向新。

　　創新，還體現在加快能源轉型步伐上。

　　5月8日，在航海東路車用能源站，不時有渣土車、冷鏈物流車、環衛車等前來加注氫氣。“該加氫站是由原本的壓縮天然氣站改造而來，於2023年1月建成投運，設計規模為日加氫1000公斤，每天24小時有人值守。”能源站站長鄭關朝介紹。

　　在國家和地方多重利好政策加持下，氫能源進入高速成長期。航海東路車用能源站作為鄭州市首座固定式標准化加氫站，不僅是鄭州華潤燃氣向車用氫能業務轉型邁出重要一步，也推動了其綜合能源快速發展。

　　“雙碳”目標實施以來，鄭州華潤燃氣積極探索綜合能源發展新路徑，用一個個新項目、一次次新嘗試填寫答卷，目前光伏發電、燃氣鍋爐、加氫充電等多個新能源項目投用，實現從單一供氣到綜合能源供應的華麗轉身，走出了兼顧“綠色與增長”的發展之路。

　　——華潤河南醫藥公司分布式光伏發電項目作為鄭州華潤燃氣規模首個光伏能源項目，利用華潤醫藥倉儲中心1萬多平方米的屋頂，共鋪設2052塊太陽能光伏板，採用“自發自用、余電上網”的運營模式，每小時發電量可達1000多度。

　　——鄭州煙草研究院分布式供熱項目2023年投用，採用6台1000 kW冷凝式燃氣熱水模塊爐，供暖面積達4萬余平方米。作為高效、靈活且環保的供熱模式，其注重利用可再生能源和清潔能源，大幅度減少溫室氣體排放。目前，鄭州華潤燃氣已有分布式能源項目17個。

　　——東明路超充站2024年投運，引進了華為的全液冷超充技術，支持200V∼1000V的充電范圍，充電速度高達“一秒鐘一公裡”。站內配備了兩把最大功率達到600kW的華為液冷超充槍，以及10把最大功率為250kW的快充槍，可同時滿足12輛汽車的充電需求。為滿足新能源車主需要，鄭州華潤燃氣已投用7座充電站。

　　——從廚電燃熱和安居業務兩個模塊出發，建設首家綜合服務高端體驗店“百尊生活館”，以live＋為主題，為用戶創造更加舒適愉悅的廚居生活體驗﹔推出二次安裝、管道美裝、一站安廚等服務，推動戶內燃氣向美觀、高端、人性化發展。

　　鄭州華潤燃氣有關負責人說，未來將會保持開拓創新的勁頭，持續加強能源技術與數字技術的研發投入，全面打造以可再生能源、智慧能源生態平台為核心的“源、網、荷、儲”零碳解決方案，賦能區域能源綠色發展，為實現“雙碳”目標持續貢獻力量。

　　展望未來，鄭州華潤燃氣充分發揮工業文化的軟實力，賦能企業高質量發展﹔立足於大國民生的廣闊舞台，積極響應國家“雙碳”目標，不斷深化城市安全韌性建設，矢志不渝地堅持科技創新與數字賦能，全力推動綠色能源轉型，加速智能化新型城市燃氣基礎設施建設，為鄭州打造中心城市、韌性城市貢獻智慧與力量。

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