以“走進知心陽光 感受愛與責任”為主題的陽光保險第十六屆客戶節在2025年5月19日啟幕。陽光保險始終堅持以人民為中心的價值取向，始終秉持“一切為了客戶”的核心價值觀，通過持續創新服務模式、深化服務內涵，構建起企業與客戶之間的情感橋梁。一年一度的客戶節已成為陽光保險履行社會責任、回饋客戶信任的重要契機，展現公司在高質量發展征程中的責任與擔當。

本屆客戶節適逢陽光保險成立二十周年，陽光保險精心策劃了“走進知心陽光 感受愛與責任”系列活動，深情回饋廣大客戶的信任與支持。

客戶節期間，客戶可在“我家陽光”APP、“陽光財險”微信公眾號等平台線上“雲游保險博物館”，了解中國保險業和陽光保險的發展歷程。

“我家陽光”APP借助DeepSeek大模型，推出全新互動場景“AI時光機，穿越20年”活動，啟動時光機回到2005年的平行世界，隻需點擊屏幕即可推動劇情發展。

陽光財險通過“陽光車·生活”APP打造陽光AI專屬故事，當科技邂逅溫度，帶客戶體驗奇幻的情感之旅。同時，通過“陽光財險”官微、“陽光車生活助手”小程序等上線專業瘦身活動，發布瘦身小知識、開啟瘦身計劃，讓客戶與健康相遇，體驗卡路裡對抗賽。

陽光人壽誠邀銀發客戶親身體驗陽光居家養老服務，體驗“小陽”智能屏帶來的便捷體驗。同時，我們將招募銀發體驗官人群，優先試用最新的居家養老服務，共同提升服務質量，讓歲月靜好，溫暖相伴。

陽光財險邀請客戶錄制愛的視頻，制作愛的禮物，向自己的父母或向自己的子女溫暖表達愛。邀請銀發客戶走進陽光人家·佘山養老社區，尊享特惠房價，享受“五享生活服務體系”與“四悅醫康護服務體系”。同時，為企業伙伴提供汛期自然災害和安全生產風險隱患排查、氣象災害預警服務，以實際行動助力企業伙伴風險減量。

客戶節期間，陽光人壽聚焦三大保險服務升級。一是極速理賠，實現小額醫療案件全流程自動化，結案秒到賬﹔二是“我家陽光”APP百問百答機器人，結合AI大模型，通過健康對話為客戶提供預核保建議﹔三是開展客戶深度訪談，收集客戶反饋的寶貴建議，推動產品與服務的持續升級。

陽光財險結合客戶實際需求提供差異化理賠服務。結合不同客戶需求，提供“信用賠”——先賠款后修車﹔全流程理賠代辦服務——優選4S店或修理廠全額墊付無憂修車﹔官微或小程序提供一鍵賠差異服務人員及差異化送車服務。

陽光人壽、陽光財險持續開展客戶體驗活動，陽光人壽針對教育、養老主題組織增值服務體驗活動，收集客戶反饋，實現服務優化閉環。陽光財險邀請客戶體驗新能源車專屬服務、綠通挂號服務及理賠查勘服務等，以客戶視角驅動服務迭代。

同時，陽光人壽、陽光財險持續開展高管服務日活動，高管帶頭講消保，普及金融風險知識，切實解決客戶急難愁盼的問題，將消費者保護工作落到實處。

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