近日，國內房產經紀行業知名企業我愛我家以“住更好”為主題，正式啟幕25周年慶典。二十五年深耕，我愛我家始終以責任為錨，在各個維度持續發力，為房地產行業注入創新活力與人文溫度，用實踐詮釋著“住更好”時代下的企業擔當，並引領房地產服務向更高品質邁進。

對行業：以多元舉措扛起行業使命，夯實“住更好”根基

2000年5月，我愛我家全國首店在北京甜水園開業，推出門店嵌入社區的服務模式，創新性地提出“整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全、節約”“7S”門店管理體系。另外，企業在創業初期提出了“寧可少做一筆業務，決不得罪一個客戶”服務理念，這也為企業誠信服務的底色打上了深深的烙印。

近年來，面對數字化浪潮，我愛我家持續以技術賦能服務，洞察消費者需求，在行業內率先開發了“雙人通勤租房”“首付找房”等個性化功能，精准滿足不同客戶的需求。此外，我愛我家還擁有完善的培訓體系，25年來累計為行業輸送數十萬專業經紀人，這些專業的經紀人成為推動房產經紀高質量發展的核心力量。

對客戶：踐行責任，守護3000萬客戶安居夢想

25年來，我愛我家累計服務超3000萬客戶和近千萬業主，近幾年住房總交易額累計超萬億元。從青年租房到家庭換房，從剛需住房到改善需求，我愛我家始終以專業服務兌現“每個階段都有專業服務相伴”的承諾。

服務永無止境，為全方位筑牢“防護網”，進一步保障客戶權益，我愛我家從消費者最關心的信息咨詢、服務體驗、權益保障三個層面切入，又提出了“如實說”“提前做”“主動賠”九字真言。“如實說”要求經紀人客觀介紹真實房源，遵守價格透明原則，並通過銀行存管保障客戶資金安全﹔“提前做”要求經紀人想在先、跑在先、辦在先，承諾簽前查封、房屋篩查、物業欠費均可為消費者先行墊付﹔“主動賠”不僅包括為交易不成的消費者退佣、為換租消費者退佣、為續租消費者免佣，而且承諾當經紀人計算稅費有誤時補償消費者差額。可以看出，真誠服務是我愛我家這家企業的基因。

對社會：以擔當傳遞溫暖，共建美好社會

作為行業知名企業，我愛我家始終將企業發展與社會責任緊密相連，在社區服務、鄉村振興、民生保障等方面持續發力，用行動詮釋“企業公民”的責任擔當。

針對新市民、新青年、應屆大學生等不同群體的租住需求，我愛我家持續響應政府號召，積極參與並策劃了各類貫穿全年的系列住房租賃優惠活動，包括3月開展的“春歸返工季”，6月的“暑假畢業季”“租房服務進校園”，以及9月在中國國際服務貿易交易會上推出的“以舊換新”活動。這些活動均以真金白銀的補貼，幫助各群體減輕租住負擔，助力城市建設者扎根安居，更快地實現居住條件的改善。

我愛我家在服貿會上的展台

在鄉村振興的道路上，我愛我家搭建起城鄉連接的橋梁。攜手湖北紅安縣、麻城市，福建連城縣等革命老區，打造“愛家橙意公益林”等特色項目，挖掘革命老區的特色農副產品並將其與城市社區居民的需求相結合﹔並利用門店扎根城市社區的優勢，探索建立起鏈接鄉村青少年與城市社區的友好之橋，獲得政府、老區與社區居民的廣泛認可。

在社區場景中，我愛我家是居民身邊的“鄰裡伙伴”。北京、上海等城市門店推出“打印送到家”“寵物花草照看”“空房設施檢查”等多項便民服務。同時還開展了“社區健行計劃”“高考加油站”“防詐宣傳課堂”等公益活動。而這份關懷不僅面向社區居民，更是延伸至戶外勞動者——在各級工會的大力支持下，我愛我家已建成600多家“暖心驛站”，為快遞員、外賣小哥、網約車司機、環衛工人等群體，提供“嚴冬可取暖、酷暑能納涼、疲憊有歇處、口渴有水喝、急需能充電”的服務，讓城市的每一處角落都洋溢著溫暖。

25年責任堅守，是對“住更好”的持續作答。我愛我家相關負責人表示，站在新起點，我愛我家將繼續以“行業發展引領者、客戶權益守護者、社區建設同行者”為使命，融入每一次的服務創新和客戶服務細節的打磨。唯有讓行業更規范、客戶更安心、社區更溫暖，才能讓“住更好”的美好向往，在更多家庭落地生根。這是我愛我家對時代的承諾，更是邁向未來的動力之源。

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