人民網北京5月26日電 （記者孫博洋）記者從中國標准化研究院了解到，顧客聯絡服務國家標准討論會近日在北京召開。

據悉，會上，來自國家鐵路局市場監測評價中心、中國信息通信研究院、交通運輸部路網監測與應急處置中心、人力資源和社會保障部信息中心、中國民航科學研究院民航局消費者事務中心等30余家主管部門和企事業單位代表，圍繞《顧客聯絡服務 人工與智能客戶服務協同要求》國家標准草案展開討論。

會議指出，《顧客聯絡服務 人工與智能客戶服務協同要求》國家標准的制定有助於規范人工與智能客服的協同流程，提升客戶服務質量與效率，優化用戶體驗，確保服務的一致性與准確性。通過該標准的研制與應用，促進技術與服務深度融合，推動客戶服務模式創新升級，增強客戶滿意度，為行業高質量發展提供標准化支撐。

會上，中國標准化研究院有關人員介紹了該標准的編制背景、整體框架和主要技術內容，與會代表就標准框架、核心內容和技術難點進行了深入的交流探討。

中國標准化研究院相關負責人表示，下一步，中國標准化研究院將持續推動該標准研制工作，為顧客聯絡服務智能化、高效化、人性化提供高水平標准支撐。

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