家住南京的孫先生，肢體殘疾並患有多種慢病，多年來一直以打零工為生。夫妻倆沒有子女，且妻子患有失智症。孫先生不僅要外出打工，還要照顧臥床的妻子。

在了解到孫先生的實際情況后，中國人民財產保險股份有限公司（以下簡稱“人保財險”）江蘇南京長護險中心（以下簡稱“長護險中心”）的張經理意識到，保險服務，僅僅從生活上照顧老兩口並不能解決問題，幫助孫先生的妻子按政策辦理退休享受退休待遇，才是長久之計。

長護險中心的青年員工們針對老兩口長期靈活就業的實際，查閱大量政策文件，多次跑到檔案館、民政局，查閱資料、問詢政策。在與相關部門多次溝通后，接到可以辦理退休的回復。

3個月后，張經理的手機鈴聲響起。他打開免提，電話那頭，是孫先生激動的聲音——“辦下來了！辦下來了！我老伴兒的退休手續終於辦下來了！”電話這頭，長護險中心的青年員工們相視一笑，似乎看到孫先生晚年生活的幸福燭光更加閃耀。

2023年10月召開的中央金融工作會議提出，要“深刻把握金融工作的政治性、人民性”，這為做好新時代的金融工作，堅定走好中國特色金融發展之路提供了根本遵循。記者了解到，呵護失能者生活，是人保財險廣大青年員工踐行金融工作政治性、人民性，服務保障人民對美好生活的向往的出發點和落腳點。長護險中心這支平均年齡33歲的青年團隊，在長期護理保險領域深耕細作，為生活失能者構筑起一道道生存尊嚴的保護屏障，努力以保險供給惠民生、暖民心。

長護險中心兩位90后青年小李和小吳至今記得一對雙胞胎姐妹期待的眼神。

長護險中心在一次與殘聯共同開展的家庭回訪中，發現了一對“發育遲緩”的雙胞胎姐妹。年幼的姐妹生活幾乎不能自理，其父母在生活和精神上都承擔著巨大壓力。得知這一情況，兩人主動請纓，為兩姐妹辦理長護險。

起初，小李和小吳的拜訪總是無功而返。他們不厭其煩，從保險服務能怎樣協助治療、重返校園社會等方面，多次耐心溝通，終於打開了兩姐妹父母心中的那道心理防線。

從最初上門時兩姐妹害怕、抗拒，到后來真正走進她們的生活，和她們一起看動畫片、講故事、玩游戲，小李和小吳逐漸取得了姐妹倆的接納。不久后，長護險中心為她們定制了一套康復課程，幫助她們逐步邁向健康的生活。

當問到是什麼支持他們如此堅定地照顧兩姐妹時，她倆說：“兩個小姑娘期待的眼神，就是我們堅定向前的動力。”

國家金融監督管理總局印發的《關於推進普惠保險高質量發展的指導意見》明確，堅持廣泛覆蓋，提升保險服務的可及性。深入基層，貼近市場，不斷拓寬保險服務區域、領域和群體，穩步提升保險深度和保險密度。推進保險產品標准化、通俗化、簡單化，提升服務便利性，確保人民群眾“買得到”保險。

在此背景下，民生的需要也是保險服務的“答卷”。每逢夏天，長護險中心初評員小王時常頂著炎炎烈日在轄區逐戶家訪，宣傳長護險新政。一次他走到街角，發現一個挂著“光榮之家”銘牌的大門虛掩著，遠遠地看見章爺爺獨自坐在牆角的藤椅上。

小王走上前去和老人閑聊一番，得知藤椅上的章爺爺是一位抗美援朝老兵，后來退伍到地方工作退休，已經90多歲了，失去了行走能力。如今老伴生病住院，唯一的兒子不在身邊，生活的平衡已被打破。

如何讓章爺爺過上有尊嚴的生活，成為小王和他的伙伴的重要“課題”。他們第一時間進行入戶評審，向有關部門遞交失能評估材料，耐心細致宣講長護險政策。“醫保局出台了長護險，您就每個月可以享受30小時的居家照護了！”

在長護險中心幾位青年的齊心協力下，章爺爺很快有了專人照顧，雖然每天隻有短短一小時的幫助，卻在一定程度上解決了家庭的問題。

據悉，人保財險南京長護險中心青年團隊近年來已累計服務失能家庭12000余戶，以實際行動踐行“人民保險服務人民”的初心使命，推動長期護理保險呵護失能者的日常生活。

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