人民網北京7月8日電 （記者喬雪峰）近年來，網約車行業已成為城市交通的重要組成部分，也成為老百姓主要的出行方式之一。

據網約車監管信息交互系統監測數據顯示，截至2025年5月31日，全國共有385家網約車平台公司取得網約車平台經營許可，環比增加3家。網約車監管信息交互系統5月份共收到訂單信息7.70億單，環比增長5.9%。

然而，隨著行業快速發展，司機權益保障與服務規則不完善的矛盾日益突出，司乘之間的相關問題也變得越來越多。近日，一場圍繞網約車“洗車費”以及“跨城費”的開放日司機評審會在廣東中山舉辦。

滴滴網約車司機與供給發展平台負責人朱澤濤表示，去年底在成都舉辦的滴滴開放日司機協商懇談會，收到了一百多個問題反饋，目前已經有超過三成被優化改進，比如給司機師傅開通多個提現通道、讓師傅可以隨時提現﹔試點上線了淡季無單賠為司機補充淡季收入﹔以專項持續打擊場站作弊問題等等。相應的改進情況也會通過平台的各種渠道陸續反饋。

在活動上，聚焦“洗車費”與“跨城訂單返程費”兩個司機與乘客都關心已久的議題，司機代表逐一上台反饋自己提前收集的案例與建議。

在現場，司機代表以親身經歷揭示洗車費糾紛的復雜性：醉酒嘔吐、液體潑洒等污損場景頻發，但因車輛材質、污染程度、地域洗車成本差異，統一標准難以制定。

跨城返程費爭議中，一位司機從深圳到中山經深中通道單程高速費88元，若空返則需自擔成本，但規則限制返程費協商上限，且乘客投訴率高達40%。

現場專家表示，對於乘客而言，無論是酒后打車還是因為其他原因造成的車內“污損”，看似只是一時的不小心，但是從司機口中得出的“洗車費”“誤工時間”等實際數字中，則能夠更加理解自己的行為對於司機造成的影響，這對於無論是線上還是線下去解決問題，都能夠讓司乘雙方對需要解決的問題有一個更加清晰的認知，也能夠有助於問題的更好解決。

隨后，參會嘉賓針對典型案例進行投票，並分組討論、整合司乘訴求輸出優化建議。平台相關負責人介紹平台相關舉措，同步記錄多方建議，並表示將結合研討成果完善服務機制。

據平台方透露，洗車費試點城市已通過“線上分級定價（30-200元）+實時証據上傳”機制，將糾紛處理時效提升50%，但全國推廣仍面臨場景復雜性挑戰﹔返程費方面，深圳至中山跨城費試點已驗証“預估費用明示+線上協商”模式的可行性，未來計劃拓展至長三角、成渝等跨城高頻區域。

中國交通運輸協會網約車分會專家表示，此次開放日的召開折射出平台從“規模擴張”向“精細化運營”轉型的必要性，而規則透明化、流程線上化與權益制度化，將成為下一階段行業治理的核心方向。

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