本報北京8月7日電  （記者趙展慧）中國銀行業協會7日發布的《中國銀行業客服中心與遠程銀行發展報告（2024年）》顯示：2024年，銀行客服中心與遠程銀行人工電話平均接通率達94.18%，較2023年提高1.3個百分點，人工電話客戶滿意度達99.46%，已連續4年高於99%，服務范圍已覆蓋手機APP、電話、微信、短信、視頻、郵件、微博等全渠道。

　　報告顯示，2024年客服中心與遠程銀行智能技術綜合使用率提升至93%，較2023年提高1個百分點﹔已有31%的客服中心與遠程銀行開始探索應用大模型技術。數智技術成為推動銀行業更好服務消費者和自身高質量發展的重要動力。

　　《 人民日報 》（ 2025年08月08日 06 版）

關注公眾號：人民網財經

分享讓更多人看到