隨著5G網絡發展的日趨成熟，用戶對手機網絡質量的需求從2/3G時代的“發短信”“打電話”逐步向“優質上網體驗”“萬物互聯”轉變，人們對信號強度、上網速率、網絡時延等關注度逐漸提升，網絡覆蓋的細微問題也愈發受到關注。在多元化技術場景快速迭代的背景下，北京聯通始終堅持“人民郵電為人民”的初心使命，深入推進“民有所呼、我必有應”活動走深走實，走進基層一線，傾聽百姓聲音，聚焦急難愁盼，精准解決百姓對移網服務需求，持續提升移網覆蓋質量。

　　為進一步提升客戶網絡使用體驗，北京聯通打造數字化“柵格天網”，以全新的服務管理模式踐行為民服務的承諾。傳統網絡經常面臨“投訴定位難、問題溯源慢”等難題，北京聯通深度檢索首都地區信號“盲點”“熱點”“難點”區域，開展移網問題“柵格化”運營：將全市范圍內離散投訴數據映射至“300米×300米”的標准化柵格，並為每個柵格配備獨立ID編號，聚焦用戶投訴集中的問題柵格，全力推進根源治理，有效提升網絡質量。

　　為保障專項工作的有效開展，北京聯通集結移網技術骨干及專業能手，組織網絡優化專業、客戶投訴服務的青年工作人員下沉一線，成立屬地化服務攻堅團隊，從多專業協同合力攻堅。通過建立名單制管理機制，整合覆蓋、告警、指標等多項數據進行問題柵格在線分析，細化實施方案，以“投訴即定位、問題即派單、處置即跟蹤”的全流程運營工作機制，對用戶提及的“熱點”“難點”區域逐個分析並攻破，切實解決網絡感知痛點。通過繪制柵格邊框，實現了問題柵格地理化展示，並針對柵格問題全面診治。經過合力攻堅，6月問題柵格改善率達到90.8%，用戶滿意度大幅提升。

　　從“人海戰術”到“數字治理”，北京聯通以“柵格化管理”為抓手，為“首都數字化建設主力軍”寫下了生動的注腳，在這張隱形的智慧網格上，每個小方格都承載著“人民郵電為人民”的初心堅守。未來，北京聯通也將持續完善移網問題柵格化運營，編織首都城市通信服務現代化的網絡新藍圖，讓首都市民在數字化生活中擁有更多獲得感、幸福感。

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