用數字貨屏掃描草莓二維碼，種植戶、日照時長、糖度等溯源信息便一並展現在屏幕中……往常發生在一、二線城市大型商超的這一幕，現已頻頻出現在基層縣域市場。

我國縣域人口眾多，消費市場龐大、層次豐富、場景多元，對新型零售業態有著旺盛需求。今年上半年，我國縣鄉市場規模佔社會消費品零售總額的比重達38.9%。如何在小縣城撬動實體零售的大市場？近日，信譽樓百貨集團有限公司董事長李炳正做客人民網《對話企業家》欄目，闡述了實體零售在市場下沉過程中的生存密碼。

當同行用高額提成刺激銷售時，信譽樓卻規定：“員工績效絕不與銷售額挂鉤”。“我們努力做好實體店經營，提供專業的導購和售后服務，打造有溫度的賣場，做顧客的‘好鄰居’，讓顧客通過試穿、試用、試吃，獲得對商品的真實體驗和感受。”李炳正坦言，信譽樓正是從這些細節入手，用最朴素的商業邏輯破局實體零售。

“優質的商品和服務依舊是縣域顧客的核心需求。信譽樓致力於做美好品質生活的服務商。”李炳正說。

2019年，信譽樓啟動創立以來最大架構改革：將櫃組採購權收歸集團，建立全國直採網絡。目前自營商品源頭直採佔比64%。“從黃驊冬棗到泰國榴蓮，顧客吃到的每顆水果都可追溯至田間。”李炳正以面粉為例：自有品牌“旱鹼麥”超國家標准，2024年銷售量達5200噸。這種“農場-賣場-餐桌”的極簡鏈路，使消費者能以縣城價格享受一線城市品質。

“夯實基礎、順其自然——慢就是快。”李炳正介紹，1985年元旦，信譽樓首店在河北省黃驊市開業。40年來，信譽樓堅守縣域商業，不搞冒進，用長期主義贏得了百姓口碑。

“早在上世紀80年代，我們便推行‘自行車試騎三天、電視機試看一周’的‘五試一退’政策，還開出了全國第一張信譽卡，作為顧客退換修的憑証。此外，我們堅持票到付款、零通道費，甚至幫供應商改進包裝，絕不把風險轉嫁給供應商。”他說。

如今信譽樓43家門店覆蓋冀魯津三省市，單店平均服務半徑達15公裡，雇用員工3.8萬多人，卻從未有關店記錄。

面對“下沉即低價”的論調，李炳正用數據反駁：黃驊旗艦店華為智能生活館開業首月銷售750萬元，單日銷量沖至全國榜首﹔家電以舊換新政策帶動空調單季銷售6.8萬台。“縣域消費者不是要便宜，而是要值”！

“第六年還在虧損時，我們的老董事長卻宣布企業成功了。”6年零利潤，如今營收破200億。李炳正揭秘信譽樓擴張邏輯：打造一個顧客信任的品牌，鍛造一支懂管理、會經營的團隊，打磨一套行之有效的模式。“把過程做好了，結果是自然而然的”。

在當前縣域消費升級與轉型的關鍵階段，李炳正再次強調，“誠信是信譽樓的文化核心。”他將這一理念融入企業肌理：通過建立培訓業校、創辦企業內刊等文化熔爐強化理念傳播﹔以制度保障護航，堅決懲戒失信行為。數十年如一日的堅持，讓“信譽”二字最終鑄就金字招牌，點亮縣域消費新增長極。

“優秀企業都是向上、向善、向美的。一心想賺錢的路會越走越窄，隻有誠心誠意為消費者和合作方著想，財源才會滾滾而來。”他說。

>>點擊進入訪談專頁<<

分享讓更多人看到