近日，璽承集團宣布完成對成都福客人工智能科技有限公司的數千萬元戰略投資。此次投資后，福客AI正式成為璽承集團旗下專注電商領域的AI智能客服品牌，雙方將圍繞“智能客服+數據運營+銷售轉化”深度融合，共同構建電商全鏈路AI服務新范式，推動行業進入“智能驅動、體驗制勝、數據閉環”的競爭新階段。

璽承集團已構建“教育+咨詢+數智+產業+資本”的全周期賦能體系，累計服務超70萬電商企業。2025年以來，璽承加速AI布局，5月與阿裡瓴羊達成深度戰略合作，自主研發的 “SealSeek電商AI智能體”即將上線，而此次對福客AI的戰略投資，成為其完善AI生態布局的關鍵一環。據悉，福客AI已完成多輪融資，天使輪由隆領資本領投，Pre-A輪獲璽承集團獨家投資。

璽承集團聯合創始人陳劍標表示，福客AI的核心價值在於超越傳統客服的三大能力：其一，實現人效革命與成本重構，系統30分鐘快速部署，可承接70%以上重復咨詢，“AI+2名金牌客服” 即可達到10人團隊服務承載力，人效提升5倍﹔其二，打造銷售導向的智能導購，通過自定義Agent與結構化知識庫，在對話中完成精准推薦、催付轉化，實時識別用戶情緒並優化溝通策略，讓客服會話成為高轉化銷售觸點﹔其三，構建數據閉環與智能進化體系，通過可視化數據看板整合多維數據，生成優化建議反哺經營決策，售后場景可自動處理超50%高頻問題。

此次合作將實現璽承與福客AI的生態深度融合：技術層面，福客AI智能客服系統將集成至璽承電商服務體系，為不同規模電商企業提供標准化解決方案﹔數據層面，福客AI積累的用戶行為、消費痛點等數據將輸入璽承咨詢培訓體系，形成“服務-數據-策略-執行”的智能閉環﹔生態層面，璽承將依托14萬+企業服務經驗為產品提供場景化訓練，同時通過資本與產業資源助力福客AI拓展市場。

展望未來，雙方將持續推進AI技術在電商經營決策、運營自動化、供應鏈管理、內容生成等全維度的融合應用，構建覆蓋全鏈條的AI產品與服務矩陣。

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