人民網北京2月27日電 （記者孫博洋）記者從中國標准化研究院了解到，近日，國際標准化組織ISO發布國際標准ISO/TS 19384《優質服務 應用數字化方法實現優質服務指南》。據了解，該標准是ISO首個數字化相關的優質服務國際標准，由中國標准化研究院專家擔任獨立項目負責人和工作組召集人。

據介紹，該標准規定了應用數字化方法以實現優質服務的指南,涵蓋主要原則、應用模型以及具體應用方法。標准基於數字化實現優質服務的特點，提出量身定制、安全可靠、包容性、道德合規、環境可持續性、統一共享等主要原則﹔提出了應用數字化方法實現優質服務的模型，並按照數字化方法應用准備、數字化方法應用實施、數字化方法應用實施成效評估改進三個階段，分別提供具體操作指引。在附錄中，標准指出數字化方法應用自我評估清單、數字化方法分類、數字化方法與優質服務模型對應關系。

中國標准化研究院相關負責人表示，ISO/TS 19384的發布實施有助於指引各類型服務組織更好應用數字化方法以實現真正意義的優質服務。標准可適用於已採用或計劃採用數字化方法以實現優質服務的組織。該項標准的制定獲得來自德國、日本、俄羅斯、印度等十余個國家的支持，南方電網用戶生態運營有限責任公司、浙江財經大學、交通運輸部科學研究院等多家單位派專家參與本標准的研制。在市場監管總局2026年1月28日發布的公告中，本標准的國內同步研制標准GB/T 47137-2026《優質服務 應用數字化方法實現優質服務指南》已正式發布實施。