隨著我國人口老齡化進程持續加速，“銀發浪潮”來襲的同時，也催生了規模不斷擴大的銀發經濟“超級市場”。在此背景下，保險等金融行業正圍繞“銀發”群體需求，豐富養老金融服務供給、優化服務模式，賦能“銀發”生活更有溫度、更具保障。

業內人士表示，養老金融已不再局限於傳統的養老金管理、銀發經濟融資等基礎層面，更朝著優化產品供給、擴大保障范圍、豐富保障責任、提升保障水平的方向迭代升級。其核心目標，是推動“銀發”人群從“被動養老”向“主動享老”轉變，這一理念正逐步融入金融行業的實踐全過程。

“我們建立了首辦負責制與24小時響應機制，為老年人及特殊群體開通綠色服務通道，提供了上門辦理、親友代辦等貼心服務。”農銀人壽產品部負責人介紹，截至2025年底，農銀人壽累計開發具備養老屬性的保險產品81款，進一步發揮保險在社會保障體系中的作用。

金融機構的養老服務實踐，離不開頂層政策的引導與規范。國家金融監督管理總局辦公廳印發的《銀行業保險業養老金融高質量發展實施方案》提出，銀行保險機構要優化網點布局，完善適老設施配置，保留和改進必要的人工服務，升級改造智能服務終端，持續提升櫃面服務水平﹔要優化移動互聯網應用使用流程，提升老年人網絡服務便利化水平。

線上適老服務，正在著力解決老年人的“數字鴻溝”現象。

據介紹，農銀人壽推廣了專為老年客戶量身定制的客戶端平台“大字版”，解決老年客戶智能手機使用困難，切實服務老年客戶。此外，使用“農銀E家”移動平台受理老年客戶業務申請，解決其上櫃難和辦理保全業務不便的實際情況，為其提供安全、簡便、高效的智能陪伴式服務。

“我們正在構建‘一優一強一穩’的養老金融服務體系，寫好養老金融答卷。”農銀人壽總精算師丁昶表示，金融機構要立足業務特色，制定推動養老金融高質量發展實施方案，讓老年人便捷享受金融服務的紅利。