長期以來，消費者都對家電售后存在“不安全感”——尤其是過保以后，出了問題不知道找誰、也不知道收不收費，師傅說換什麼就換什麼、報價多少就是多少。這種“買時高高興興，修時著急上火”的隱憂，反映了家電服務與用戶需求之間的斷檔和錯位。

　　如何打破這種現狀，成為行業服務升級的關鍵命題。

　　為此，近日，海爾商城上線“十年管家、真誠到家”服務，為此類痛點給出新的選擇：作為海爾智家旗下的官方直營平台，海爾商城致力通過整合包修、檢測等權益為用戶配套了一位貫穿家電全生命周期的“健康管家”。這套服務不再局限於“壞了維修”或單純的“延長保障”，而是整合包修、檢測等幾大權益，旨在為用戶配套一位貫穿家電全生命周期的“健康管家”。而背后，也折射出海爾智家對用戶關系的重新定義：從“一次交易”走向“終身陪伴”。

　　不止延長保障，更是終身陪伴

　　要理解這套服務的價值，不妨逐一來看。

　　第一條：10年包修。海爾商城為用戶提供空調整機及冰箱、洗衣機、冷櫃核心零部件的10年免費包修。重點在於“包修”而非“保修”，后者通常隻免人工費，而“包修”意味著10年之內各項費用全部由廠家承擔，打消用戶對售后成本的焦慮。

　　當然，近年來業內也有其他品牌推出了類似的“十年延保”服務。但海爾商城此次動作的核心不止於“延長保障”，更是將服務范圍拓展到“產品全生命周期”的終身關懷——后面的三大權益，均屬此類。

　　購機滿一年后，用戶可以在10年裡免費3次預約師傅上門，對家電進行深度“體檢”，把服務從“壞了再修”前置到“提前預防”﹔還有耗材更換等大優惠，包括洗衣凝珠5折起、濾芯95折、清洗8折等，這些看起來是小錢，但放大到“十年”時間線上也能省下不小的支出﹔還有終身關懷，產品綁定海爾智家App后，用戶再也不用操心“洗衣機該什麼時候清洗”、“淨水器濾芯何時更換”，主打一個“省心”。

　　這幾項權益加一起，海爾商城想傳達的已經很清楚了：我們不是隻賣給你產品，更給你配了一位任期10年的“家電健康管家”。

　　十年管家服務的深層意義

　　中國家用電器服務維修協會的報告指出，2026年家電市場正步入“弱復蘇”與“結構成長”並行的新周期，用戶需求從“重產品”向“重場景服務”裂變。

　　如此環境下，海爾商城推出“十年管家”服務，有三個深層意義。

　　之於用戶，是打消顧慮、解決痛點。很長一段時間內，用戶維修時會存在“不安全感”。海爾商城“包修”加上“免費上門檢測”這套組合，就是要告訴消費者：十年之內，有什麼問題一個電話就能解決，並且保証透明、周到。

　　之於行業，是率先垂范，引領服務升級。現在行業逐步呈現從“價格競爭”到“價值競爭”的良性趨勢，海爾商城有責任將其延續、更有能力將其“延伸”。所以海爾商城在常見的“延長保障”基礎上，進一步擴充到“修、檢、養、購”四位一體的完整管家服務，讓用戶在家電的全生命周期裡，都能得到周全、周到的照顧。

　　之於自身，是延續理念、做深體驗。近年來，海爾智家一直主張從“經營產品”升級到“經營用戶”。此次海爾商城推出的“十年管家”服務，就是這種態度的進一步深化——將“一次交易”拉長到“終身關懷”，持續而有溫度，不僅能提升用戶體驗，更能夯實用戶口碑和粘度。

　　十年管家服務背后的底氣

　　如果說“十年管家”服務是一張長期支票，那麼海爾商城“敢於”開出這張支票的底氣，來自於40多年沉澱的品質實力、前沿的智慧科技以及領先的服務能力。

　　其一，制造領域的長期深耕。2026年最新政策要求家用電器的產品使用年限，不得低於主要零部件的“三包”期限。而海爾商城敢承諾10年核心零部件包修這份自信，源於海爾智家全球布局的研發和制造體系，以及遠超行業標准的嚴苛品控。

　　其次，領先的數字化變革。打通“十年管家”的最后一公裡，還需要線上線下高度協同的服務體系。海爾智家通過數字化變革，實現了“送裝一體”、數字化全鏈路管理，消除了傳統渠道的信息壁壘。這意味著，每一次服務總部都能看到、能追蹤、能確保服務質量，踐行“真誠到家”。

　　在快節奏、信息不對稱的消費大環境下，什麼才是品牌最稀缺的能力？答案是：確定性。此次，海爾商城推出的“十年管家”服務，正是以一套系統完整的服務體系，為每一個家庭構筑起“無需擔心、始終有人托底”的確定性——無論十年中的哪一天，隻需一個電話，就有人上門解決。