交了新房意向金想退，一等就是幾個月﹔盼著交房，日期到了又要延遲﹔房子拿到手，質量到底過不過關......買新房，最怕的早已不是“買不到”，而是錢交出去之后的種種不確定。2026年以來，隨著蘇州二手房成交佔比已超七成，新房市場全面向改善型購房需求主導轉型，越來越多家庭“賣一買一”置換新房，沒有耐心再為退款難、延期交付這些老問題買單，對交易安全、服務品質的提升更為迫切。

8月26日，貝殼蘇州站正式面向消費者推出五大新房服務權益，用賠付機制讓蘇州人買新房多一份安全感。這是貝殼在二手房服務保障成熟運行后，將保障能力向新房賽道的系統性延伸，也是蘇州新房市場首個由平台推出的可賠付服務權益體系。

五大權益：從看房到交房全鏈條覆蓋

據悉，這五項服務權益精准聚焦消費者交易痛點，可覆蓋蘇州人買新房時“看房、買房、交房”完整交易鏈條。服務權益具體包含：“經紀人帶看爽約，消費者可獲補100元/次”“申請退意向金，30天未收到款，貝殼先墊付”“經紀人私收房款，舉報有獎1萬元”“開發商延期交房，貝殼每月補貼消費者1000元，最長可補6個月”“交房時為消費者免費提供驗房量房”。

其中，最受關注的是退意向金的權益。

對蘇州消費者來說，買新房前先付一筆意向金，可以實現優先鎖定意向房源、爭取更多購房優惠，並提供一定的反悔緩沖，交易不成可退款，是新房市場中普遍存在的交易形式。

但意向金同樣存在風險。交錢時口頭承諾“沒成交全額退，XX個工作日原路退回”，實際退款時又容易出現開發商卡流程、拖時間等問題，遲遲拿不到退款。尤其在蘇州“賣一買一”改善型購房需求主導的新房市場中，資金被長期佔用，會嚴重影響消費者的置換節奏。

蘇州市民李女士（化名）曾遇到退款困難，交了10萬意向金后對房子不滿意，想要拿回錢去買二手房，多次前往售樓處催款，案場銷售均告知在走流程、內部時間不確定，直到3個月后李女士才收到退款，之前看中的二手房早已被他人買走。

貝殼要解決的就是意向金“什麼時候退”的核心矛盾。開發商承諾可退款，消費者提交書面退款申請后，30天內如未收到款項，貝殼將先行墊付，后續退款事宜由貝殼與開發商對接，消費者隻管“落袋為安”，不需要與開發商反復博弈。

“消費者要申請履行權益，隻需撥打10106188熱線，我們會在5個工作日內完成核實並給出明確結果。”貝殼蘇州站客服負責人鄭勇表示，“五項權益試運行一年，后續將根據消費者反饋持續迭代。”

把“不確定性風險”變為“確定性保障”

隨著樓市進入存量時代，新房成交的絕對規模和相對佔比都呈下降趨勢，消費者的核心訴求正從“買得到”轉向“買得對、買得穩”。如何讓消費者“想買”更“敢買”，盤活購房需求，穩定購房預期，成為當下新房市場最大的課題。

“貝殼的優勢在於，離消費者更近、數據能力更強、服務網絡更密。我們可以用專業能力幫助消費者識別風險，用賠付機制降低交易過程的不確定性。”貝殼蘇州區域總經理邵濤表示。

“承諾-履約-賠付”的保障體系在貝殼並非新事物。從2004年鏈家承諾“不吃差價”，到2011年真房源行動，再到2025年推出“真保障”全流程服務保障體系，覆蓋35項承諾、設立1億元專項保障金，貝殼已在居住服務領域積累了20余年的消費者權益保障經驗。據不完全統計，2020年至今貝殼蘇州站已累計退賠墊付9267筆，總金額約1.62億元。此次新房五大權益，正是將這一成熟能力向新房賽道的進一步延伸。

此外，貝殼蘇州站還面向服務者、合作商推出了“有責丟單，平台賠付”“截客必究”“洗客必罰”“行賄受賄必查”“私受錢款必罰”“虛假宣傳必罰”等多項承諾，穩定新房分銷生態秩序，讓合規作業的人獲得應有的尊嚴和價值回報，從而更專注於將善意和專業傳遞給每一位消費者，形成正向循環。

在存量時代和AI時代的雙重背景下，提供“確定性”是房地產經紀服務最大的價值。清華大學房地產研究中心主任、中國房地產估價師與房地產經紀人學會副會長吳璟表示：“貝殼此前推行的‘真保障’體系，以及今天在蘇州落地的新房服務權益，都有助於提升購房確定性，是市場主體在‘好房子’戰略主線下，對‘好服務’的重要補充。”