为培育服务品牌和文化，深入推进网点转型，农行北京分行近日全面开展服务质量强化年活动。辖内各行将2017年作为服务转型的关键年，以“抓服务、树品牌”为主线，牢固树立“客户至上、始终如一”的服务理念。据了解，“客户眼中的农行好服务”活动开展以来，该行辖内东城支行收到了多名客户的致电表扬，客户对员工热情周到的服务和认真负责的工作态度表示极大的认可和肯定。

据了解，东城和平里东街支行行长冯强热情解决客户问题，受到客户致电总行客服的表扬。近日，客户前往该网点代其母亲办理存折打满换折业务，柜台能正常读取存折磁条，但后续操作报错。客户表示，存折是其九十多岁年迈母亲的工资折，希望网点能尽快解决燃眉之急。冯强行长了解客户需求后，第一时间咨询相关部门找到解决方法，最终为客户成功办理了换折业务。客户致电总行客服，对该行员工想客户所想，急客户所急，真心实意为客户解决问题的工作态度表示赞许。

在东城东单支行，柜员袁薇薇认真负责受理复杂业务也受到客户致电总行客服的称赞。当日，客户前往东单支行办理闲置账户销户业务，柜员袁薇薇查询客户银行卡状态后显示为睡眠销户，便通过一系列操作最终为其成功销卡。客户对其认真负责、不敷衍、不推诿的工作态度表示肯定。

据了解，东城支行高度重视“好服务”活动，积极组织召开服务通报会、大堂经理例会和个人客户经理例会，总结通报各网点服务管理工作情况，并对优秀服务案例进行表扬通报，展示网点员工的服务风采。同时，该行筛选截取柜员优秀服务视频，组织各网点集中观看学习，围绕“好服务”开展大讨论，营造了“比、学、赶、超”的良好服务氛围，开创了全行“共同查找服务差距、认真提炼好服务标准、精心擦亮服务品牌”的良好局面。

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