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农行北京分行“客户眼中好服务”——贴心服务系列报道之三

石景山支行传递“好服务”正能量

2017年09月19日14:26 | 来源:人民网
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在农行北京分行服务质量强化年活动中,石景山支行落实分行“客户眼中的农行好服务”活动工作要求,积极建树网点优质服务新形象,通过活动拉近了银行与客户的距离,传递了农行“好服务”正能量。

据了解,石景山支行辖内网点在公告栏明显位置张贴“好服务”活动温馨提示,开设活动专用电子邮箱,提高了广大客户的参与程度。该行定期收集邮件及客户现场建议心声,形成了一期期“好服务”活动简报,银行与客户之间积极有效的互动反馈,对于提升该行员工的优质服务意识起到了“催化剂”作用。

近日,该行客户李女士到门头沟支行办理挂失业务,由于是工资卡,李女士表示要做同卡号换卡业务,同时也做好了等待10个工作日领取新卡的准备。不巧家人在其不知情的情况下,将住院费打入了该卡并着急取现。当李女士到网点查询换卡进度,得知同号新卡尚未到网点时,坐在等候区默默地哭了起来。当班大堂经理发现老人家情绪不对,就上前询问事情缘由,恰逢网点负责人经过,了解事情经过后,一方面安抚客户情绪,另一方面积极联系上级部门,力求尽早领回新卡。得知新卡已到分行时,网点负责人当即放下手头繁忙事务,专程驱车到前往领卡,并让大堂经理及时通知客户。该行员工本着“以客户为中心”的服务理念,完满地解决了客户的燃眉之急。

(注:此文属于人民网登载的商业信息,文章内容不代表本网观点,仅供参考。)

(责编:朱江、李栋)

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