今年是农行北京分行服务质量强化年，也是该行服务转型的关键之年，对基层服务工作提出了更高的要求。该行朝阳支行第一时间传达总分行服务精神，通过挂钩考核、通报表扬、打造标杆等举措，使好的服务意识深入人心，使好的服务氛围感染客户。

据了解，朝阳支行认真学习总分行新式服务管理方式和手段，紧抓“神秘人”检查、视频检查、非现场检查三项标准，不断夯实全行的服务管理基础。为提升服务效率，该行增配了网点大堂主任，完善了大堂经理岗位序列。多次召开大堂经理例会和个人客户经理例会，总结各网点服务管理工作情况，并对优秀服务案例进行表扬通报。同时，筛选截取柜员的优秀服务视频，组织各网点集中观看学习，力求不断提升客户满意度。

朝阳支行深刻认识到，随着互联网金融的蓬勃发展，客户的金融消费行为和偏好发生了改变，对服务便捷性、流畅性、友好性的敏感度以今非昔比。为积极应对激烈的市场竞争，该行将客户对服务的反馈情况纳入服务考核管理办法，将客户表扬纳入网点服务考核加分项，通过激励员工发挥主动服务意识达到提升服务体验的良好效果。

同时，该行积极邀约客户参与“客户眼中的农行好服务”活动，将客户反馈的好人好事制成服务贺信在全行范围进行通报。近日，一位客户就将一面绣着“优质服务、乐于助人”的鲜红锦旗送到朝阳支行营业室大堂经理曹孟德的手中。客户表示，她曾在网点快下班时前来办理业务，办完业务后天色已晚并下起了雨，客户年岁已大、腿脚不便且儿女不在身边，因此回家十分困难。大堂经理曹孟德看出了客户的难处，家住顺义的他主动提出送客户回家，令其十分感动。客户专门制作了锦旗送到网点以表由衷的谢意，“农行的员工对我像是对亲人”。

（注：此文属于人民网登载的商业信息，文章内容不代表本网观点，仅供参考。）

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