资料图：工作人员分拣快递。中新社记者 张云 摄

　　“差评师曝光台”突破了法律底线

　　近日，百度贴吧上一个名为“差评师曝光台吧”的贴吧引起了广泛关注。“吧内的帖子多是公布出一些消费者的个人信息，比如说旺旺ID、电话号码，家庭住址等，然后说被曝光的这个人是差评师，有的甚至还发帖称要人肉被曝光者。”但记者按照曝光的信息联系上这些被曝光者，对方均表示电话和姓名属实，但自己并非差评师(12月3日《法制晚报》)。

　　消费者因购物需要提供给卖家的个人信息，竟然成了卖家报复消费者差评的武器，这样的卖家，真让人失望。私下里报复的暂且不谈，公开在百度贴吧里建立一个曝光平台，专门曝光给出差评消费者的个人信息，这样的做法，让人大跌眼镜。个人信息被不当使用，在这件事上，谁该负责，究竟该曝曝谁的光，值得好好解剖一番。

　　鼓励消费者网购后给出评价，根据评价来规范卖家经营行为，也给其他消费者提供选购参考，这是目前电商管理的通行做法。差评是任何一个卖家都不愿意看到的，但当出现了差评，有的卖家选择真诚沟通，了解消费者给出差评的原因，找到问题，给予解决，给了消费者自愿删除差评的机会；有的卖家则会根据消费者意见，提高进货质量，改进服务水平，差评成了这些卖家自我成长的营养品；有的卖家则对差评缺乏正确的认识，不仅不反思自己的问题，反而对给出差评的消费者深恶痛绝，想尽办法威逼利诱，骚扰不成，就在网上擅自公开个人信息，把消费者个人信息当成了发泄不满的工具，这样的行为，违反了法律，也让自己诚信和经营品质跌出底线。

　　2013年修改的消费者权益保护法规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有个人信息依法得到保护的权利。”“经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。”由此可见，消费者提供给卖家的个人信息，卖家有依法保护并保密的义务。

　　今年6月实施的网络安全法也设立专门的章节对个人信息安全作出规定，明确了网络运营者的信息安全义务。这给追责百度贴吧提供了法律依据。

　　其实，保护消费者个人信息正越来越得到参与经营主体的认同。不少人注意到，快递行业已经开始了行动：菜鸟联合国内主要物流企业推广的隐私面单，收件人手机号已经做了模糊处理。在法治理念和积极行为推动下，百度贴吧也应及时顺应潮流，肩负起网站监管职责，让侵害消费者利益的人没有立足之地。（王心禾）

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