目前，零售金融呈现出5个方面的新变化：从宏观经济看，经济持续向好，人民生活不断富裕，零售金融将有更大的发展空间。从监管约束看，零售金融领域经营将更加规范有序，为零售金融可持续发展打下良好基础。从行业生态看，互联网技术使零售金融的产业链条、市场格局、理念文化发生了深刻变化，零售金融行业正在磨合、碰撞出全新的经营业态。从服务主体看，新时代的客户更加关注个性、强调体验、渴望互动、要求掌控，为零售金融供给侧改革注入了强大的内生动力。从技术条件看，科技决定着零售金融的战略远见和服务能力，为商业银行创新转型赋予了无限可能。

　　我们要立足社会经济发展大局，把握遵循零售金融时代规律，厘清零售金融转型发展的基本原则。一是坚持普惠大众的初心。工商银行一直秉承“以客户为中心”的零售经营理念，全力推进零售转型发展，惠及广大群众。二是坚持高质量发展的理念。商业银行要在零售金融领域全面践行高质量发展的理念，立足支付中介、信息中介、信用中介三大基本职能，在战略、渠道、产品、风控、机制等领域实现高质量发展和智慧化突破。三是坚持防控风险的底线。金融安全作为经济平稳健康运转的根基，商业银行在防控金融风险方面具有义不容辞的职责和使命。

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