几个月前，家在农村的老人收到一张由劳动保障部门发的社会保障卡，说要到农业银行营业厅激活，方可使用。

　　去年11月中旬，笔者来到中国农业银行巨野县支行的营业厅询问工作人员，被告知需要本人前来办理。笔者说家里老人已80多岁，行动不便，且居住在离县城60余里的乡下，能不能提供上门或其他人性化服务，该工作人员回答可以，并做了相应登记，让等候通知。

　　但等了两个月没有音信。1月15日，笔者再次去农行营业厅找那位工作人员，没想到她说：“这种现象太多了，单位抽不出人力提供上门服务，需要请示上级，等候上级批准。”另一位坐在营业厅柜台内的青年男子说：“这得人社局统一办理，自己去办理一年都办不出来，有问题你向上级反映。”

　　为农民办理社会保障卡是国家的惠民政策，涉及对象多是60岁以上的老人。对于行走不便且不识字的高龄老人来说，到县城办理激活社保卡显然不现实。

　　根据开户实名制、个人信息保护的相关规定，社会保障卡的激活需要本人亲自办理，可以理解。但人性化服务不能缺位。人社局委托银行代理个人办理社会保障卡无可厚非，但要设身处地为农民想一想，账户开立后的激活需要本人到场，与让本人直接到银行就近开立账户没有什么两样。统一办理也应该以群众便利为出发点，委托的银行至少在乡镇有营业场所，服务触角已延伸到农村，在农村安装自助开卡机，并有专人负责协助开卡工作。作为受理惠民政策延伸服务的银行，要本着为民负责的精神，想尽一切办法打通服务的最后一公里。

　　山东巨野县  田  辉

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