11点，北京银泰中心，正在工作的五星酒店客房管家。

一本便签侧立在床头——“这说明客人对光非常敏感”，因为便签挡住的地方是开关指示灯，夜里会发出微弱的光；冰箱里多出两瓶水——“客人喜欢饮用冰镇矿泉水”，下次要在他入住前冰好放进冰箱……

这不是侦探在办案，而是北京某五星酒店客房管家张静的工作日常，她每天观察着“现场”留下的蛛丝马迹，挖掘并记录客人的生活习惯、喜好。

今年6月，张静就在这家五星级酒店工作整10年了，由保洁服务员做起的她早已习惯了少说多做，细心的她还是个不折不扣的“惊喜制造专家”。

可能是一个遮光挡板，两瓶冰好的矿泉水，又或是床头新增的加湿器，张静服务的客人们，总能发现一些温暖贴心的小惊喜。遇到情侣度蜜月或者是过生日，还会在床上放好用毛巾叠的天鹅，用玫瑰花瓣在浴池里摆上心形。张静表示，虽然客房管家不直接和客人接触，但这些服务常得到好评。

而惊喜之外，对于张静来说，更多的还是繁杂琐碎的日常工作。作为客房管家，现在她每天要负责检查四、五十间客房，每间客房的清洁程度、布置要求，都要严格符合各自房型的标准。

张静和同事打趣，“没有强迫症的人，干不了这个活。”例如毛巾距镜子一指宽，台面上的东西放在一条线上，带有新风系统的空调必须要调到26℃……坐着聊天的她，也会随手将桌上一张倾斜的宣传单沿着桌边摆直。

对于此前五星级酒店频被曝出卫生状况差等事件，张静认为在她负责的范围内根本不会发生，“我们整栋楼都是绿色环保的示范（柏悦酒店所在的北京银泰中心于2017年获得了LEED既有建筑铂金级认证），客房服务员在打扫房间时也有着超高的五星级标准”。作为一名天生的酒店人，张静除了强迫症，还有一个职业病——洁癖。

客房服务员打扫完的房间，张静都会细细检查。从门把手到阳台的台灯，房间里几乎所有东西都要经她的手摸一遍。大到马桶浴池，小到水龙头衣架，即使是梳妆台底部也要用手检查一遍，看是否有灰尘、毛发等垃圾。这样的一间标准客房检查下来，最快要15分钟，大套房间则需30分钟。

每当要走出一间客房时，张静都会下意识地转身，环顾整个客房，看到一切都干净整洁、井井有条，才心满意足地离开。

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