去年入职龙华店服务台以来，每天面对来来往往的顾客，不停的“待人接物”，也看着身边的同事旧去新来，颇有感慨。

记得刚来时自己第一次被顾客训斥。有一阿姨要投诉，我就找纸和笔准备记录，然后和她一起的另一位阿姨又急着要开发票，手忙脚乱的我不得已先为她开发票。要投诉的阿姨见状，马上找另一位老员工询问，得知可以在投诉本上提意见。这时候阿姨就朝我开炮了：“你怎么就不知道告诉我呢？”我弱弱地告诉她：“对不起，我是新来的……”没想到这位阿姨得理不饶人，严厉训斥我：“新来的怎么啦，没培训就上岗吗......”那时，眼泪悄悄地在眼眶转了，但我在心里对自己说：要记住这个教训，以后的工作中要多向同事学习，多观察她们的处理方法，而且不要让自己在工作场所看起来那么没底气。

记得自己第一次对同事发火。有一对叔叔阿姨来服务台咨询如何用印花换购锅具，我刚好在接一个客诉电话，所以示意两位同事帮我接待一下。结果她们不知道什么原因并未及时理会。我只好对叔叔阿姨说抱歉，希望等我先接完电话。但脾气火爆的叔叔可能觉得受到冷遇，直接就对我呵斥：电话重要我们就不重要了，你们什么服务态度......然后怒气冲冲地走了。我接完电话就忍不住对着同事发脾气了：你们就不能主动的去那边的锅具区帮叔叔阿姨看看吗，我这边一个人怎么分身，你们不懂没关系， 可以主动的先陪顾客聊聊天也可以啊。那时，我的心有点累，身边的同事也是新来不久，看着她们不知所措的样子，突然觉得自己有点失态。静下心来想想，我怎么能只用自己的想法代替别人的体会？也许她们确实缺乏经验，不是和我刚来的时候一样吗？古人也说，要“严以律己，宽以待人”。这么想着，我一下子也就释怀了，也向同事道了歉。

作为直接面向形形色色顾客的基层服务人员，工作当中很容易碰到不愉快的事情。但是工作半年多了，我也感觉到了幸福，比如同事慢慢变成了姐妹，即使离职的同事也还会联系，互相问候；而每当我帮顾客解决了问题，他们开心地一句“谢谢你”，就能让我像吃了蜜一样甜在心里。

在这来来往往的服务台，我依然每天画个淡妆，还是那些不停地待人接物的工作 ，但内心已变得从容。“一枝一叶总关情”，就在这小小的服务台，沉下心来，也可以绽放出自己的独特色彩！

（注：此文属于人民网登载的商业信息，文章内容不代表本网观点，仅供参考。）

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