据国家信息中心预计，至2020年中国汽车保有量将达到2.5亿辆，随着我国汽车销量增速的放缓，汽车产业链利润点向后转移，汽车后市场也进入了快速发展时期。但由于目前市场上大部分的维修企业规模小、分布散、技术人员各自凭经验操作，一直未能形成统一的操作标准，无法为消费者提供安全、可靠、安心的服务保障，严重影响了行业形象和整体发展。

为了进一步推进汽车后市场服务标准化进程，提高汽车后市场行业基础设施、管理和服务水平。途虎养车经上海市质量技术监督局批准，自2016年起承担“汽车后市场服务标准化试点”项目。在上海市质监局、闵行区市场局的指导下，公司积极组织并深入推进“汽车后市场服务标准化试点项目”工作，完成标准化组织机构的搭建，结合企业运营实际，开展汽车后市场服务标准体系的编制、运行和评价工作。

2018年5月29日，由上海市质量技术监督局组织的“汽车后市场服务标准体系试点”项目验收会在城开中心举行，闵行区市场监督管理局副局长王喆带领标准化科王晓玲、乔剑英出席会议。专家评审组由上海市消费者权益保护委员会汽车专业办专家冯鸣树、上海市商务委服务业发展处副处长赵玉春、上海市闵行区城市交通运输管理所所长陈凯、闵行区城市交通运输管理所副所长李冰组成。会上专家组审阅了试点工作的相关资料并听取了途虎养车COO胡晓东对标准化试点建设情况的汇报。

据统计，试点项目实施以来，途虎养车通过多次的优化精炼，形成了涵盖门店服务、轮胎更换、深度养护、车品安装等方面的91项企业标准，对操作流程、规范、质量考评等方面作出了明确规定， 并编制了教材及相应课程，对途虎加盟店所有技师进行标准化培训，切实提高了服务水平，用户满意度由实施前的95.6%上升至98.9%，充分得到了消费者的认可。

会上专家组听取了标准化试点建设情况的汇报，审阅了试点工作的相关资料，了解试点建设整个情况，最终形成如下验收意见：

一、上海阑途信息技术有限公司（公司品牌：途虎养车）高度重视试点工作，结合试点单位的实际情况，制定切实可行的工作计划和实施方案，确保标准化工作有序有效地开展。

二、企业建立了一套较完善的企业标准体系，形成了持续优化制度，将标准化真正纳入到企业的管理体制当中。

三、企业注重加强推标工作，提高企业员工对标准化工作的认识，提高了汽车后市场服务标准的一致性和稳定性，促进了汽车养护服务质量和经营效益的全面提高。

同时专家组依据试点评估计分标准逐项评分，一致认为该试点项目已按计划完成建设任务，同意通过验收，综合考核得分95.2 分。

途虎养车制定的汽车后市场服务标准体系试点项目高分通过验收，是向汽车后市场的“不规范”行为宣战。从此，汽车养护服务有了统一规范的标准，保障了消费者权益，极大的推动了汽车后市场向“标准化”、“规范化”的发展，同时也稳固了途虎养车在行业的领先地位，让途虎养车向“中国最专业的汽车养护服务品牌”的方向迈进了一大步。 

（注：此文属于人民网登载的商业信息，文章内容不代表本网观点，仅供参考。）

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