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市场监管总局:全面升级12315平台 实现消费维权“零距离”“高效率”

2025年03月17日15:58 | 来源:人民网
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人民网北京3月17日电 (记者郝帅)3月17日,国务院新闻办公室召开新闻发布会,介绍提振消费有关情况。会上,市场监管总局市场稽查专员嵇小灵表示,良好的消费环境对提升消费意愿有重大意义。今年2月,经国务院同意,市场监管总局会同国家发展改革委等五部门联合印发了《优化消费环境三年行动方案(2025-2027年)》,其核心目标在于构建“优化消费环境—提振消费信心—扩大消费需求”的良性循环。

嵇小灵表示,为此,市场监管总局将与各部门密切合作,采取一系列切实可行、行之有效的举措,稳步推进三年行动方案落实,全力营造安全可靠、让人放心的消费环境。

一方面,要充分释放市场活力,推动经营者自主承诺、诚信经营。作为商品和服务的提供者,经营者在优化消费环境中扮演着关键角色。将积极组织各地区、各部门以及行业协会等多方资源,探索运用标准引领、信用激励、金融赋能等措施,引导更多的经营者主动参与放心消费承诺活动,自觉履行承诺,实现从被动响应向主动提升转变,为消费者提供更为优质的商品和服务。

另一方面,将严格开展监管执法,保障消费者能够安全消费、明白消费。安全是放心消费的基本前提,诚信则是放心消费的重要保证。将针对群众反映强烈的食品非法添加、假冒伪劣、价格欺诈、虚假宣传等市场顽疾开展专项整治行动,强化对缺陷产品召回的监管力度,让市场更加安全有序、规范运行。近年来,市场监管部门持续开展民生领域“铁拳”行动,集中查处了一批诸如食品非法添加、虚假广告、加油机计量作弊等违法违规行为,对不法经营者形成了强大震慑。

最后,要全力提升消费维权效能,让消费者维权更加便捷、更加省心。高效的维权机制是放心消费的重要保障。2024年,全国市场监管部门共受理投诉举报2409.4万件,为消费者挽回经济损失51.6亿元,同比增长14.9%。下一步,将全面升级12315平台,强化大数据技术应用,推广消费纠纷在线解决机制,拓展基层消费维权服务网络,努力将更多的消费纠纷化解在萌芽状态,实现消费维权“零距离”“高效率”。

(责编:郝帅、高雷)
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