近日，北京市银行业协会、北京保险行业协会、北京保险中介行业协会联合发布了《关于进一步做好北京银行业保险业金融消费者权益保护工作和防范有关风险的倡议书》，号召金融机构进一步提升金融消费者权益保护工作水平，树立良好行业形象。

对此，农行北京分行党委书记、行长胡新智表示，农行北京分行将积极响应北京银行业协会倡议，强化“三个提升”，以更大力度、更实举措做好金融消费者权益保护工作。一是提升溯源治理水平，完善金融消保全流程管控机制。筑牢合规展业经营底线，深挖投诉背后的原因，强化金融消保源头控制。二是提升投诉处理效率，及时解决金融消费者合理诉求。落实即时联系机制，严格按照“三给一不”要求处理金融消费者诉求。密切关注与金融消费者权益保护相关的热点问题，积极回应社会关切。三是提升教育宣传效果，帮助金融消费者识别风险和陷阱。积极履行国有大型商业银行应有之责，持续深化公众金融知识普及教育，将金融消保宣传与做好金融“五篇大文章”相结合，与银行服务流程相结合，做大“消保+”宣传，营造和谐金融环境。

据介绍，中国农业银行一直深刻理解把握金融工作的政治性、人民性，坚持党中央对金融工作的集中统一领导，秉持“以人民为中心”的价值取向和“以客户为中心”的发展理念，积极构建“党委管消保、全行管消保”工作格局。农行北京分行在总行指导下，不断夯实金融消保工作基础，建立分行消保委决策、消保办牵头、各部室各司其职、各支行守土有责的管理体系，以有力的工作机制保障金融消保工作顺畅高效。严格落实“首问负责制”，构建从网点到分行三级客诉联动处理机制，实现监管投诉四行低位运行。聚焦重点群体，打造“农情暖域”“农银养老”等服务品牌，擦亮“金融为民”底色，增强首都金融消费者的获得感、幸福感、安全感。

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