信用卡客服進入“微信時代”

　　交易提醒、查賬單、查余額、查積分等統統搞得掂

　　“您尾號為×××的信用卡6月19日12時50分消費人民幣65.00元。”昨天中午，剛在東城一家餐廳吃完飯的郝女士打開微信，立即收到了這樣一條“交易提醒”。眼下，微信是一種最時髦的手機軟件，很多人手機裡都裝了。記者發現，目前一些銀行也紛紛在微信上推出了信用卡智能客服平台，為客戶提供賬單查詢、交易提醒、信用額度等服務，甚至還可實現電話銀行的部分服務功能。

　　記者走訪發現，信用卡的微信客服平台受到不少消費者的青睞，不少人反映，該客服平台智能且反應速度快。不過多數銀行的信用卡微信客服平台目前還無法辦理支付操作，尚存在很大的提升空間。

　　信用卡“微客服”很方便

　　幾天前，郝女士發現朋友分享的“招商銀行(600036,股吧)信用卡中心”微信公眾號了，於是她加了關注，並且輸入了自己的身份和信用卡信息，將微信與信用卡綁定。

　　試用結果讓郝女士有些驚喜。昨天中午，她剛和朋友在東城一家餐廳吃完飯、刷完卡，微信的消息提示音立馬就響了，微信客服平台給她發來了交易提醒。“感覺特別安全，有時候因為通信網絡問題，刷完卡不能立即收到短信提醒，就會特別擔心。現在好了，微信和短信提醒雙保險。”郝女士說。

　　在某二手房中介公司工作的小李是個“微信控”，他有3張不同銀行的信用卡，而這3家銀行近期都推出了微信客服平台，小李一一加了關注。

　　他告訴記者，其中一家銀行信用卡的微信平台除了有交易提醒功能外，還會發來當月的“微賬單”、優惠打折信息。此外，通過回復“額度”、“積分”等信息，幾秒鐘之內，客服平台就會給自己發來信用卡的額度和積分。“以前打個客服電話還得預約等待，現在有了"微客服"就方便快捷多了。”他說。

　　“微客服”還有提升空間

　　昨天記者試用了多款不同銀行的信用卡“微客服”后發現，這些簡單的“機器人”已可實現電話銀行服務的部分內容。除了查詢外，一些銀行信用卡的微信號還能返回帶有部分關鍵字的相關交互內容。即使輸入無匹配的詞匯，系統也能夠返回帶部分關鍵字相關的交互內容，相當便捷。此外，用戶還能通過微信接收一些銀行信用卡上產生的所有交易信息。

　　不過，東莞一家商業銀行的工作人員坦言，目前多數銀行的微信客服隻實現了信用卡業務的查詢與辦理，尚不能進行支付操作，而且一些后台的查詢交互也還有提升的空間。