從安全、衛生、專業和舒適四方面提出要求 “月子中心”有國標了(行業廣角)

　　本報記者 李心萍

　　9月1日起，《母嬰保健服務場所通用要求》GB/T 33855—2017正式實施，月子護理機構迎來標准時代。

　　近年來，傳統的居家“坐月子”已經不能滿足消費者的需求，越來越多城市家庭轉向專業的月子護理機構，對母嬰保健專業服務的需求與日俱增。月子護理機構從無到有、由小變大，已發展至4000家左右。

　　然而，蓬勃發展的市場也暴露了許多問題，甚至引發母嬰保健信任危機。全國保健服務標准化技術委員會秘書長劉玲介紹，母嬰保健行業還處於早期發展階段，急待解決的問題比較多。比如：收費高，服務質量卻跟不上﹔人員培訓制度、軟硬件設施制度、衛生制度等有待完善﹔有些月子中心甚至爆出衛生、安全隱患。劉玲表示，考慮到這一行業的特殊性，消費者是比較特殊的母嬰群體，需要每天24小時服務，周期長達一個月，因此急需科學、合理的標准來規范母嬰保健行業、提升服務質量、保障消費者安全。為此，國家標准委於2015年批准該標准立項，並把該標准列於“穩增長、惠民生”系列。

　　《母嬰保健服務場所通用要求》國家標准針對為顧客提供非醫療性服務的母嬰保健服務組織，從經營管理、從業人員、環境及設施設備、服務內容、專業技術、文件和記錄、檢查與服務質量評價、不合格服務的處置和服務改進、爭議和投訴等方面，針對我國母嬰保健服務行業的特點在服務的安全、衛生、專業和舒適四個方面提出了要求。這項標准將為實現母嬰保健服務組織的規范化管理、推動其經營場所向消費者持續地提供規范化服務，起到積極作用。

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