貝殼找房CEO彭永東接受人民網專訪。（人民網 張啟川/攝）

人民網北京3月24日電 （孔海麗）23日-25日，由由國務院發展研究中心主辦的“2019年中國發展高層論壇”在京舉行。貝殼找房CEO彭永東做客人民網直播間時表示，居住服務業未來將是開放共生的，本質在於要為消費者提供更好的服務，而行業整體進步的關鍵在於“標准的進化”，即行業標准的建立與提升。

近年間，城市化的加速和存量房市場的崛起，也導致了居住服務業的野蠻生長，一些亟待解決的問題隨之出現。彭永東表示，假房源泛濫、交易無保障、服務無標准、信息不透明等成為阻礙行業進步的難題。

如何解決行業難題，彭永東進一步分析認為，需要探索標准的建立，即對 “物、流程、服務者”進行規范化管理。

對“物”的標准化體現為對房源進行數據化管理，並且要實現多維度呈現包括房屋硬件、物業、周邊環境等，從根本上解決房源混亂情況﹔對“流程”的標准化是指線上化系統管理，使冗長復雜的交易流程清楚呈現在頁面上﹔而對“服務者”的標准化則體現為對房產經紀人設定清晰明確的服務標准。

實際上，居住服務企業已經在這些方面有了共識，數字化管理成為業內爭相規模化普及的手段。

“最后落實到消費者體驗方面，他們看到的信息應該是真實的，房產經紀人應該是專業的，整個流程應該是可被衡量和界定的。”彭永東說，行業標准的整體提升，才能促進優化迭代。

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