做大做強維修市場，使其規范健康發展，不但會給消費者帶來實惠、讓企業樹起口碑，也能給中國經濟帶來新的紅利。這就需要生產廠商加大投入、完善體系，增加優質供給，也需要有關部門強化監管，營造良好環境

　　小毛病大修、虛假維修、“看人下菜碟”……今年央視“3·15晚會”曝光的家電維修亂象令人吃驚。如今，一提及維修，一些消費者就難免心裡發怵——

　　網點不充足、維修不便利。筆者走訪發現，一家銷量甚廣的拉杆箱品牌，其北京地區官方維修點隻有一處﹔還有個別小品牌，壓根不管維修，產品壞了有時隻能棄之不用。

　　過程不透明、維修不踏實。這些年，越來越多高端新奇的消費品“飛”入尋常百姓家。消費者對其內部構造、運轉原理、部件價格卻很難“門兒清”，這種信息不對稱的存在，為“貓兒膩”“套路”提供了天然土壤，也推升了消費者“挨宰”的風險。

　　維修問題的存在，損害了消費者的利益，也讓企業品牌形象打了折扣。反過來看，做大做強維修市場，使其規范健康發展，不但會給消費者帶來實惠、讓企業樹起口碑，也能給中國經濟帶來新的紅利。

　　對經濟發展而言，維修市場是一塊值得做大的“蛋糕”。近年來，我國消費升級態勢明顯，今后隨著銷售規模擴大，消費品的維修需求還會與日俱增，市場潛力較大。

　　對解決就業而言，維修市場也是一座可資利用的“蓄水池”。維修屬於需要一定技術含量、門檻又不太高的服務業，不少農村轉移勞動力在經過職業培訓、技能提升后便可勝任。此外，當前不少生產企業在“機器換人”，大量會生產、懂產品的工人離開生產線后，完全可以投身維修市場、謀得穩定生計。

　　做大做強維修市場，首先得補足當前短板。這就需要生產廠商加大投入、完善體系，增加優質供給，也需要有關部門強化監管，營造良好環境。

　　質量是企業的生命，服務是信譽的源泉。對生產廠商而言，建立健全維修體系不但是責任所在，也是一筆劃算的買賣。當前，消費品市場競爭日趨激烈，企業要在成本、性能、技術上大幅領先殊為不易。反觀售后環節，由於各家重視程度參差不齊，反倒仍有大量“低垂的果實”，誰能率先把維修服務做到消費者心坎裡，誰就有可能脫穎而出。再者，盡管做強維修需要付出一定成本，但相比研發、生產、銷售，付出畢竟有限，更何況從長遠上還會帶來可觀回報。

　　今年的《政府工作報告》提出，公平競爭是市場經濟的核心，公正監管是公平競爭的保障。當前維修市場存在亂象，其根源之一還是管得不夠到位。市場監管和行業主管等部門應當採取隨機抽查、暗察暗訪、建立“黑名單”等手段，加強事中事后監管，對“貓兒膩”“套路”發現一起、查處一起，讓違法失信者無處可躲。同時，有關部門、行業協會、社會機構也應針對一些維修“重災區”，出台標准、樹立規范、完善評價體系、健全投訴響應機制，讓從業者有規可依，為消費者維權提供有力武器。

　　規則明確了、秩序規范了，維修市場就會步入健康發展的良性軌道——一些小門店就會少些“雁過拔毛”的念頭，轉而依靠誠信經營收攬回頭客﹔一些實力較強的線下維修企業、線上撮合平台就會通過兼並、整合、吸引加盟等方式適當提升行業集中度，為消費者提供更可信賴的優質選擇﹔一些志存高遠的生產廠商就會更自覺地重視售后環節，更主動地通過服務贏得市場。

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