“不論是每天例行辦業務的老客戶，還是第一次邁進網點的新面孔，真誠的微笑都是讓他們感受到優質服務的一座橋梁。”在滕旭看來，優質服務是農行人必備的標簽。自加入農業銀行以來，滕旭一直從事櫃面經理崗位。她始終保持求知若渴的心態，盡職恪守、律己篤行、點滴積累，不斷提升服務品質，也因此獲評“2018年度中國農業銀行青年崗位能手”榮譽稱號。

真誠感受客戶所需，熱情提升服務品質

在和客戶溝通的過程中，滕旭永遠將客戶的需求和感受放在首位，永遠將真誠視為提升服務品質的關鍵。

有時，一些老年客戶對產品和業務不太了解，著急用錢時想提取定期存款但又擔心損失利息，看出客戶為難后，滕旭耐心為客戶介紹部分提前支取等業務，幫助老年客戶降低了剩余閑置資金的利息損失。每每這時，老年客戶如釋重負的笑容和他們按評價器時念叨的那一句“怎麼沒有非常非常滿意的按鍵呢”，對滕旭來說，便是莫大的鼓舞與褒獎。

有時，客戶因為客觀原因導致業務無法辦理而產生急躁情緒，滕旭會主動根據實際情況為客戶提出若干種解決方案，贏得客戶的理解，撫平客戶的心情。

騰旭會向常年出差的客戶推薦商旅卡、向有理財需求的客戶推薦悠然白金卡、向剛購置了車的客戶推薦ETC信用卡。在她看來，很多時候，並非客戶不需要，而是他們還沒有看到自己所需要的。隻要從客戶的角度出發，用心感受客戶的需求，想客戶所想，急客戶所急，供客戶所需，就能讓客戶自發地接納農行的高品質服務。

勤勉完善專業技能，多思提高服務效率

滕旭深知，具備專業的崗位素質對於提升服務質量及客戶滿意度的重要性。

在業務辦理方面，她積極主動求知，認真學習各項文件政策，虛心向領導和同事請教，成為了網點個人、對公及外匯等業務領域的骨干。同時，她長期保持較高的業務辦理效率，曾連續數月實現業務授權無退回，在負責網點對公賬戶電子化審批的上報工作期間，也連續實現了全月無退單的目標。由於具備扎實過硬的專業能力，能為客戶提供優質高效的服務，騰旭多次得到客戶的贊賞和認可，也多次被評為網點優秀服務明星。

在技能積累方面，她經常利用業余時間練習“三基本”業務知識、點鈔和小鍵盤錄入等各項技能，勤於向技能優秀的前輩學習。作為農行北京中關村分行種子選手，多次參加北京分行組織的技能比賽。功夫不負有心人，滕旭在2017年第四季度北京分行技能比賽中，業務知識項目榮獲分組第二名﹔在2018年一、三、四季度的比賽中，“三基本”項目兩次取得滿分，和團隊一起為中關村分行創下了團體第五名的歷史最佳成績。

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