10月20日，「直達·共生」金蝶雲全球用戶大會在北京雁棲湖舉行。華為技術有限公司質量流程IT總裁陶景文在發言時表示，企業數字化轉型應該回歸到關注能為客戶解決什麼問題，回歸初心。

陶景文表示， 數字化轉型包括三個重構：一是利用數字技術打破邊界，重構客戶體驗旅程，讓客戶和企業發生的需求、交易、體驗全面提升 ﹔二是重構企業的制造，通過調整企業的資源配置，讓企業的運營效率、決策准確度大幅度提升﹔三是重構企業的產品和服務的創新流程 。

陶景文表示，企業數字化轉型特別是在非雲原生和非數字原生的企業，數字化轉型就是要解決在工業革命時代沒有很好解決的效率和成本的問題，特別是服務效率和成本的問題。他認為，所有非雲原生的企業，特別是制造業有一個共性的問題，就是服務的效率反而是非進步的部門，甚至是在倒退的部門。而通過數字化的技術突破邊界，可以讓制造業同時做到產品質量更好、服務更優、成本更低。

陶景文表示，大多數的傳統企業都面臨著封閉的IT系統不能滿足需要，業務流程的設計都是煙囪式的、重載的、端到端的流程，而且是面向功能的給內部人使用的，並不是面向客戶的。而另一個最大的問題就是信息孤島，數據的准確性、全面性和連通性是沒有辦法實現的。“如果信息孤島的問題不能解決，數字化轉型就是無源之本。”他說。

陶景文認為，數字化轉型絕不是簡單的先進技術的使用，所有企業的數字化轉型應該回歸到底解決客戶的什麼問題，就是要回歸初心，回到商業的設計理念，能夠在更高的層面解決我們目的性的問題。（牛廣文）

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