15+1、9億、3億、1.6億、1.2億、11倍、6.72億... 這些數字分別代表了什麼？

　　近日，應清華大學經濟管理學院教授、中國高等院校市場學研究會副會長胡左浩邀請，騰訊集團副總裁程武撰文介紹騰訊在新冠疫情期間的做法和思考。騰訊將在數字科技和內容文化上持續投入，以己之力助力國家“新基建”，助力各行各業一直在線，共同提高社會應對重大突發黑天鵝事件的“免疫力”。

　　

　　文 | 程武

　　騰訊集團副總裁

　　面對突如其來的新冠疫情，騰訊各地員工從春節前自發進入“戰時狀態”，不舍晝夜，加速產品與業務迭代，全面開放技術能力，盡最大力量投入全方位“戰疫”，助力復工復產。

　　與2003年相比，這次新冠疫情對經濟社會的影響更大，給每個人的日常生活也帶來很多變化。以互聯網為代表的數字技術，成為這次“戰疫”中不可或缺的“利器”：健康碼、乘車碼、遠程醫療、在線辦公、在線教育等數字工具被廣泛應用，在幫助我們戰勝病毒的過程中發揮了重要作用，並為中國經濟社會的數字化升級進一步奠定基礎。

　　這些應對疫情的創新和經驗沒有隨著疫情的消退而消散。透過以下七個數字，我們可以直觀感受到，特殊時期中國的數字化進程仍未停歇，全社會創新發展的空間正進一步打開。

　　騰訊集團副總裁 程武

　　01

　　“戰疫”基金 15 +1

　　繼2月設立15億元人民幣戰疫基金后，騰訊3月24日再設1億美元“全球戰疫基金”，助力抗擊全球日益嚴峻的新冠疫情。

　　過去兩個月來，除了採購物資送到前線醫院，騰訊更考慮到在線小程序開發、科研開發支持、人員關懷等全方位支援，兼顧馳援當下與防患未然、科技支撐與人文關懷。如5億元“戰疫后備基金”主要用於防疫相關的科學研究、未來醫療健康設施完善、權威醫學科普等公共事業，已與鐘南山院士團隊聯合成立聯合實驗室，助力中國工程院建多個醫藥課題，資助清華大學、香港大學科研團隊等進行疫苗研發等工作，未來將進一步擴大資助的科研團隊數量。

　　騰訊還聯合中國工程院共同搭建“中國新冠肺炎感染醫務人員康復管理平台”，為3000多位疫情中被感染的醫務人員提供康復治療、健康管理服務，密切跟蹤康復狀況，以期更深入了解新冠病毒，為長期防疫提供科學決策依據。

　　此外，騰訊依托長期積累的雲計算、AI、大數據等能力，針對病毒突變預測、抗病毒藥物篩選和疫苗研究，開放技術助力科研機構的研發工作提速。

　　02

　　政務民生 9億

　　疫情期間，騰訊健康碼成為最多人使用的健康及出行電子憑証。防疫健康碼的靈感誕生於2月1日，8天后即上線，助力深圳成全國首個推出“健康碼”的城市。上線36天，騰訊健康碼已被9億用戶使用，累計訪問量達80億，讓用戶更省事，管理更精准。

　　為保障乘客出行安全，便於疫情排查，騰訊聯合交通部門開發了“乘車登記碼”，在北京、上海等20個城市投入使用，累計刷碼次數超千萬。

　　對於相關部門和網友“騰訊開發軟件可能比捐款更管用”的呼吁，騰訊積極行動，攜手合作伙伴加入防疫小程序開發，截至3月中旬已支持近20個省級行政區、超過300多個市縣開展疫情防控工作，上線超過60款疫情服務相關小程序。其中，廣州“穗康”小程序上線當天訪問量突破1.7億，累計訪問量破15億。

　　▲騰訊防疫健康碼2月9日率先落地深圳，覆蓋300多個市縣

　　03

　　醫療支撐 3億

　　非常時期，騰訊健康成為超過3億微信用戶獲取實時疫情數據、在線問診及AI自診等服務的重要渠道。

　　騰訊健康、騰訊醫典小程序1月上線“全國新型肺炎疫情動態”專區，提供了線上疫情防護的一站式平台。其中，國家衛健委1月聯合騰訊發布的“全國發熱門診地圖”，方便用戶查詢全國1萬多家發熱門診、醫療救治定點醫院的位置，累計服務約3億人次﹔微信“看一看”中的“新型肺炎實時動態”獲得閱讀超30億次，近2000萬人點亮“在看”。

　　另外，搭載騰訊AI醫學影像和騰訊雲技術的人工智能CT設備馳援湖北多家醫院，隻要數秒，AI即可幫助前線醫生識別新冠肺炎。同樣依托AI技術，騰訊聯合中華預防醫學會發布“新冠肺炎症狀AI輔助自查工具”，幫助發熱、咳嗽的用戶快速自我評估病情。

　　為滿足線上問診需求，騰訊聯合微醫等互聯網醫療服務平台招募數萬名專業醫生，累計服務超過1200萬人次，有效分流焦慮、非新冠肺炎患者。在“雙黃連事件”中率先辟謠的騰訊醫典，累計原創科普和辟謠文章超1000篇、科普視頻80多條，訪問量超6億。

　　04

　　在線辦公 1.6億

　　疫情期間，騰訊不計人力、寬帶成本，快速升級產品。騰訊會議誕生兩個月內日活躍賬戶數超1000萬，成為當前中國最多人使用的視頻會議專用應用。自去年12月底發布后，騰訊會議40天更新14個版本，8天緊急擴容超過10萬台雲主機，投入的計算資源超100萬核，一度登頂App Store。截至3月20日，騰訊會議國際版已經在超過100個國家和地區上線。

　　為應對疫情期間激增的各類需求，騰訊文檔也緊急擴容產品和升級服務，單個收集表可支持10萬人次填寫，同時在線編輯人數提升至200人，且免費開放會員功能，提供上百套疫情信息和遠程辦公模板，大大提高物資統計、健康信息統計等工作的效率，月活躍用戶超1.6億。

　　▲騰訊會議國際版已在超過100個國家和地區上線

　　05

　　在線教育 1.2億

　　春節后不久，全國2億多學生開始在線上課，QQ成為很多老師自發推薦的口碑產品，QQ家校群為超過1.2億用戶提供了群課堂直播、在線輔導課程及作業管理工具等，助力開展在線及線下教育。騰訊教育還打造在線教育的綜合解決方案，服務全國30多個省市的教育主管部門，助力超過1億師生學習。

　　06

　　助力復工 11倍

　　騰訊雲為企業提供的安全復工平台“WE智造”小程序已被11個城市的企業採用，如在西安航空基地，短短4天幫助60多家企業解決復工過程中的160多個棘手問題。騰訊雲還推出金融虛擬營業廳解決方案，通過遠程視頻銀行模式助力金融機構在線復工，湖北多家銀行和消費金融公司選擇了該方案，最快兩天完成上線。

　　微信小程序開放“智慧零售”入口，並開通直播功能，成為商家拉動線上銷售的新利器。2020年除夕到初七，社區電商業態交易筆數同比增長322%。復工之際，7個零售類小程序月銷過億，部分商家小程序日銷售額環比12月提升11倍。

　　企業微信幫助餐飲、金融、零售等領域企業將線下業務搬到線上，如西貝1月通過企業微信在線上添加了3萬多名客戶，全面加碼外賣服務，2月初線上營收提升到總營收80%以上。

　　▲疫情期間，教育、醫療、政府、金融等行業最多使用企業微信處理工作信息

　　07

　　內容抗“疫” 6.72億

　　隨著疫情蔓延，不實信息像病毒一樣具有巨大破壞力。騰訊新聞“較真查証平台”1月24日上線“較真查証平台”抗肺炎特別版，讓權威信息更快觸達用戶，不到兩月已提供辟謠服務超6.72億次。

　　在信息“必需品”之外，騰訊沒有忽略提供“軟性”信息，為大眾提供有溫度的情緒支援。受疫情影響，莫高窟等石窟從除夕起暫停開放，騰訊聯合敦煌研究院2月中旬推出“雲游敦煌”小程序搶險體驗版，讓用戶足不出戶欣賞敦煌文化之美，上線十天已有超過100萬用戶體驗，被認為是文博機構打造“數字文保”的標杆案例。

　　▲“雲游敦煌”小程序拉近千年文化與年輕用戶，80后、90后用戶佔比超六成

　　在這場抗擊疫情的戰斗中，數字化逐漸從“可選題”變成“必選題”，各行各業數字化的決心更加堅定，一些趨勢也顯現出來。

　　▌數字化創新改變人們生活生產方式

　　病毒催生的“無接觸”需求讓數字化生活進一步升級，數億人依賴在線辦公、在線醫療、 在線教育保持日常生活和工作。這些習慣將保留下來，需求將繼續變化或增加，促使提供“無接觸式”服務的企業進一步完善、突破，啟動更多正循環。

　　▌各行各行加速擁抱產業互聯網

　　在疫情這場極端“壓力測試”中，多個行業數字化的內在需求被激發，一些應變能力強的企業已經迅速行動，顯示出韌性。原本對數字化持觀望態度的企業，堅定了加快數字化的決心。數字化是企業應對不確定性的關鍵能力，將為企業提供更多新動能。

　　▌“戰疫”推動社會治理創新

　　在疫情防控與復工復產過程中，更多地方政府依托數字技術優勢，大大減少了疫情對經濟社會的沖擊。一些應急小程序的運用廣泛深入社區和基層，有望為未來的數字化治理帶來新機遇。

　　隨著5G、大數據、人工智能、雲計算等數字新基建能力的提高，數字經濟的潛力將得到進一步釋放。騰訊將繼續釋放C2B優勢，為各行各業提供工具、做好連接、建設生態，做好各行各業的“數字化助手”。

　　作為一家以互聯網為基礎的科技與文化公司，騰訊將“科技向善”寫入公司願景使命。在這場“戰疫”中，騰訊人以公益馳援一線、技術助力一線、內容服務一線。我們的團隊雖不在一線，但一直在線。

　　騰訊將在數字科技和內容文化上持續投入，以己之力助力國家“新基建”，助力各行各業一直在線，共同提高社會應對重大突發黑天鵝事件的“免疫力”。

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