人民網北京4月15日（許維娜）日前，江蘇省消費者權益保護委員會（以下簡稱“江蘇消保委”）發布《未成年人游戲充值、直播打賞調查報告》稱，18家手機游戲APP、手機直播平台充值付費存在安全隱患，僅有2家平台退款成功。同時，未成年人實名認証流於形式，形同虛設。

選取調查的手機游戲APP樣本圖

選取調查的直播APP樣本圖

調查結果顯示，和平精英、王者榮耀、貓和老鼠、第五人格、開心消消樂、奧特曼傳奇英雄、迷你世界、天龍3D、創造與魔法共9個手機游戲APP，均可通過其他賬戶如微信、QQ、郵箱、手機號等注冊或授權登錄，實名認証流於形式。特別注意的是，有2款游戲創造與魔法、天龍3D，體驗人員使用未實名認証的華為賬戶進行登錄，也可以充值消費。

迷你世界實名認証頁面

在9款手機游戲調查體驗中，開心消消樂、奧特曼傳奇英雄以及天龍3D（蘋果手機）的游客模式，均可以直接充值消費，並無金額限制﹔奧特曼傳奇英雄、創造與魔法、第五人格、迷你世界都存在填寫未成年人實名信息，玩游戲時間不限定，單次充值可以超過50元，甚至高達到648元，且可以多次充值的現象﹔9款游戲充值付費隻需點擊購買，直接跳轉第三方支付平台，例如微信、支付寶、蘋果支付或者華為支付等，第三方軟件如果開通免密支付，可以直接付款，無需驗証。

第五人格未成年人賬號可充值198元

報告稱，本次體驗的9個游戲APP樣本中，截止目前，僅騰訊旗下的王者榮耀、和平精英退款成功，其余游戲尚未退款。

直播平台調查結果顯示，所有直播平台體驗樣本均沒有強制實名認証的規定，隻需要通過手機號、郵箱等注冊或第三方賬號例如微信、QQ、微博等登錄。如：抖音、斗魚、TT語音的個人資料即使填寫未成年人的年齡信息，系統也不會自動跳轉青少年模式，必須手動設定﹔嗶哩嗶哩（蘋果手機）在游客模式狀態下可以充值、打賞。

嗶哩嗶哩游客登錄

調查結果還顯示，部分直播平台青少年模式與一般模式無差異，形同虛設。除了一直播和快手規定“每天使用時長不超過40分鐘”外，其他7個直播平台（斗魚、虎牙、抖音、嗶哩嗶哩、花椒、酷狗直播、TT語音）均可以通過輸入密碼延長青少年模式下軟件的使用時限。

成年模式

青少年模式

在9個直播平台調查體驗中，在保護青少年模式方面，一直播、花椒直播未有未成年提示，斗魚和酷狗直播兩大平台則在各自充值協議中強調“對於未成年用戶使用本服務過程中的行為，以及因使用本服務產生的一切后果不承擔責任”﹔充值金額方面，快手單次充值金額最高，達100萬元。抖音首次充值最低可充1元，第二次最低隻能充值6元。

針對平台充值存在安全隱患，調查結果顯示，在9個直播平台體驗樣本中，所有平台均使用第三方支付軟件如微信等方式支付，隻需要輸入第三方軟件密碼或者使用指紋即可支付，無需驗証充值用戶是否為網銀賬戶主體，支付方式簡單便捷，但是存在安全隱患。其中，一直播在充值支付時，會自動勾選“支付寶小額免密支付”，必須手動取消才可改變自動支付方式。

一直播自動勾選頁面

報告稱，截止目前，9個直播平台體驗樣本中，尚無一例成功退款。各個平台退款流程復雜，要求提交手持戶口本証明、監護人及未成年人身份証、出生証明等信息資料，體驗員普遍存在個人信息安全擔憂。TT語音線上客服和電話客服互相推諉，酷狗直播、一直播表示因平台規定或提交資料不全面等原因拒絕退款。

此外，江蘇消保委表示，體驗過程中，9位體驗員在打賞時遇到不同程度的誘導，包括單次打賞時，頁面有連擊提示或者自動勾選數量﹔打賞成功后，主播口頭交流，誘導繼續打賞贈送。

打賞頁面默認贈送數量

針對上述調查結果，江蘇消保委特別提出要加快推進“注冊實名認証+支付前人臉識別”雙認証系統的建議：

一是 嚴格遵守《關於防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》的相關規定，所有網絡游戲用戶均須使用有效身份信息方可進行游戲賬號實名注冊﹔

二是任何注冊用戶進行游戲充值或支付消費前，均須開啟人臉識別，隻有注冊用戶信息和人臉識別相匹配時，方可進入游戲充值或支付消費程序﹔

三是 網絡游戲企業和直播平台等網絡娛樂行業應當切實承擔社會責任，依法依規經營，保護未成年人身心健康。

江蘇省消保委還表示，將採取“面對面”約談和“雲”約談相結合的方式，與調查所涉出現問題的企業充分交流和溝通，爭取達成共識，整改優化。同時，江蘇消保委將向國家新聞出版署等有關部門具函，提出加強網絡游戲和直播平台等網絡娛樂行業監管的合理化建議，促進網絡娛樂行業健康發展。

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